Установка и настройка System Center 2012 Service Manager

Цілі курсу:

Успішно закінчивши курс, Ви отримаєте знання та навички, необхідні для успішного впровадження, налаштування та експлуатації System Center Service Manager 2012 – програмного продукту для підтримки і обслуговування сервісів ІТ-інфраструктури масштабу підприємства. Ви навчитесь правильно планувати розгортання System Center Service Manager 2012 в розподіленої інфраструктури підприємства, і опануєте необхідним набором знань і навичок для коректної настройки та ефективної роботи в інфраструктурі Service Desk.

Набуваються навички

  • правильно спланувати розгортання компонентів інфраструктури Service Manager 2012 в масштабі підприємства
  • використовувати початкові базові знання по бібліотеках ITIL і MOF
  • покращувати навички коректного налаштування сервісів і коннекторів
  • керувати інцидентами і проблемами
  • застосовувати портал самообслуговування
  • керувати процесами інтеграції продукту з іншими компонентами System Center 2012
  • Модуль 1. Введення в Microsoft System Center Service Manager 2012
    • Історія та еволюція пакету System Center
    • Склад продукту System Center 2012
    • Ліцензування продукту System Center 2012
    • System Center Service Manager 2012
  • Практикум А. Початкові налаштування лабораторної середовища
  • Практикум Ст. Короткий огляд пакету програм System Center 2012
  • Модуль 2. Огляд рекомендацій ITIL і MOF
    • Короткий огляд рекомендацій ITIL і MOF
    • Визначення ролі Service Desk
    • Застосування рекомендацій ITIL і MOF в продукті Service Manager 2012
  • Практикум. Введення в Service Management
  • Модуль 3. Планування та розгортання продукту Service Manager 2012
    • Архітектура та компоненти Service Manager 2012
    • Дизайн побудови продукту Service Manager 2012
    • Сценарії розгортання
    • Підготовка до установки Service Manager 2012
  • Модуль 4. Установка і настройка Service Manager 2012
    • Установка Management Server
    • Установка DataWarehouse Management Server
    • Навігація по консолі Service Manager
    • Реєстрація сховища DataWarehouse
    • Робота з Management Packs
  • Практикум A. Реєстрація Service Manager з сховищем DataWarehouse
  • Практикум B. Знайомство з консоллю Service Manager
  • Практикум C. Використання оболонки PowerShell для керування Management Packs
  • Модуль 5. Управління безпекою в Service Manager
    • Керування доступом на основі ролей
    • Безпека в Service Manager 2012
    • Настройка ролей користувачів Service Manager
  • Практикум. Налаштування безпеки в Service Manager 2012
  • Модуль 6. Розширення функціональності компонента Service Manager через конектори
    • Визначення налаштувань Management Database
    • Функціональні ролі коннекторів
    • Установка і настройка коннекторів
    • Імпорт даних через CSV файли
  • Практикум A. Розгортання коннекторів
  • Практикум B. Використання скриптів PowerShell
  • Модуль 7. Управління Інцидентами
    • Вступ в управління інцидентами
    • Налаштування керуванням інцидентами
    • Налаштування управлінням проблемами
    • Кастомізація списків керування інцидентами
    • Кастомізація уявлень керування інцидентами
    • Організація запиту на створення інциденту
    • Організація шаблонів запитів на створення інциденту
    • Використання шаблонів запитів на створення інцидентів
    • Створення логів при управлінні інцидентами
  • Практикум. Організація запиту на створення інциденту
  • Модуль 8. Управління змінами і активністю
    • Вступ в управління змінами і активністю
    • Застосування процесів управління змінами
    • Огляд активності в Service Manager 2012
    • Кастомізація списків управлінь змінами
    • Кастомізація уявлень управління змінами
    • Створення запитів на зміни та активність
    • Створення шаблонів запитів на зміни
    • Створення процесів управління змінами і активністю
  • Практикум. Робота із запитами на зміни
  • Модуль 9. Управління релізами
    • Введення в процес управління релізами
    • Кастомізація списків управління релізів
    • Кастомізація уявлень управління релізами
    • Створення записів релізів
    • Створення шаблонів записів релізів
    • Створення процесів управління релізами
  • Практикум. Робота з записами релізів
  • Модуль 10. Управління рівнем сервісу
    • Огляд управлінням рівнем сервісу
    • Створення нового календарного об'єкта
    • Створення нового метричного об'єкта
    • Створення нового об'єкта-контейнера рівня сервісу
    • Налаштування сповіщень
  • Практикум. Створення об'єкта-контейнера рівня сервісу Service Manager 2012
  • Модуль 11. Використання порталу самообслуговування
    • Введення в портал самообслуговування
    • Введення в каталог сервісів
    • Створення пропозицій сервісів і організація запитів на пропозиції
    • Кастомізація порталу самообслуговування
  • Практикум. Робота з порталом самообслуговування
  • Модуль 12. Управління сховищем Data Warehouse і формуванням звітів
    • Огляд сховища Data Warehouse
    • Навігація по робочому простору Data Warehouse
    • Визначення джобів Data Warehouse
    • Побудова різних звітів Data Warehouse
    • Налаштування параметрів зберігання даних
    • Використання командлетів Windows PowerShell
  • Практикум А. Робота з робочим простором Data Warehouse
  • Практикум Ст. Перевірка реєстрації Data Warehouse
  • Практикум С. Робота зі звітами Service Manager
  • Модуль 13. Інтеграція Orchestrator 2012 і Service Manager 2012
    • Огляд функціональності Orchestrator 2012
    • Навігація по інтерфейсу Orchestrator 2012
    • Створення ранбуків
    • Робота з Integration Packs
    • Інтеграція Orchestrator 2012 c Service Manager 2012
  • Практикум. Автоматизація користувацької активності через ранбуки і самообслуговування порталу
  • Модуль 14. System Center 2012 Service Pack 1
    • Огляд System Center 2012 Service Pack 1
    • Розгортання Service Pack 1
    • Огляд можливостей Service Pack 1 і Service Manager
  • Модуль 15. Можливості інтеграції в System Center 2012
  • Практикум А. Початкова ініціалізація лабораторної середовища
  • Практикум Ст. Створення необхідних ранбуків в Orchestrator 2012
  • Практикум С. Робота з ранбуками в Orchestrator 2012
  • Операційна система Windows Server 2008 R2
  • Active Directory Domain Services (AD DS)
  • PowerShell і SQL Server служби звітності

Запис на курс

Код курсу55009
Тривалість5д (40год)
Код екзамену
Вартість без ПДВ15 000 грн.
Найближчі дати
  • 19.02.2018
  • 02.04.2018
  • 14.05.2018