Встановлення і налаштування System Center 2012 Service Manager
Цілі курсу:
Успішно закінчивши курс, Ви отримаєте знання та навички, необхідні для успішного впровадження, налаштування та експлуатації System Center Service Manager 2012 – програмного продукту для підтримки і обслуговування сервісів ІТ-інфраструктури масштабу підприємства. Ви навчитесь правильно планувати розгортання System Center Service Manager 2012 в розподіленої інфраструктури підприємства, і опануєте необхідним набором знань і навичок для коректної настройки та ефективної роботи в інфраструктурі Service Desk.
Набуваються навички
- правильно спланувати розгортання компонентів інфраструктури Service Manager 2012 в масштабі підприємства
- використовувати початкові базові знання по бібліотеках ITIL і MOF
- покращувати навички коректного налаштування сервісів і коннекторів
- керувати інцидентами і проблемами
- застосовувати портал самообслуговування
- керувати процесами інтеграції продукту з іншими компонентами System Center 2012
- Модуль 1. Введення в Microsoft System Center Service Manager 2012
- Історія та еволюція пакету System Center
- Склад продукту System Center 2012
- Ліцензування продукту System Center 2012
- System Center Service Manager 2012
- Практикум А. Початкові налаштування лабораторної середовища
- Практикум Ст. Короткий огляд пакету програм System Center 2012
- Модуль 2. Огляд рекомендацій ITIL і MOF
- Короткий огляд рекомендацій ITIL і MOF
- Визначення ролі Service Desk
- Застосування рекомендацій ITIL і MOF в продукті Service Manager 2012
- Практикум. Введення в Service Management
- Модуль 3. Планування та розгортання продукту Service Manager 2012
- Архітектура та компоненти Service Manager 2012
- Дизайн побудови продукту Service Manager 2012
- Сценарії розгортання
- Підготовка до установки Service Manager 2012
- Модуль 4. Установка і настройка Service Manager 2012
- Установка Management Server
- Установка DataWarehouse Management Server
- Навігація по консолі Service Manager
- Реєстрація сховища DataWarehouse
- Робота з Management Packs
- Практикум A. Реєстрація Service Manager з сховищем DataWarehouse
- Практикум B. Знайомство з консоллю Service Manager
- Практикум C. Використання оболонки PowerShell для керування Management Packs
- Модуль 5. Управління безпекою в Service Manager
- Керування доступом на основі ролей
- Безпека в Service Manager 2012
- Настройка ролей користувачів Service Manager
- Практикум. Налаштування безпеки в Service Manager 2012
- Модуль 6. Розширення функціональності компонента Service Manager через конектори
- Визначення налаштувань Management Database
- Функціональні ролі коннекторів
- Установка і настройка коннекторів
- Імпорт даних через CSV файли
- Практикум A. Розгортання коннекторів
- Практикум B. Використання скриптів PowerShell
- Модуль 7. Управління Інцидентами
- Вступ в управління інцидентами
- Налаштування керуванням інцидентами
- Налаштування управлінням проблемами
- Кастомізація списків керування інцидентами
- Кастомізація уявлень керування інцидентами
- Організація запиту на створення інциденту
- Організація шаблонів запитів на створення інциденту
- Використання шаблонів запитів на створення інцидентів
- Створення логів при управлінні інцидентами
- Практикум. Організація запиту на створення інциденту
- Модуль 8. Управління змінами і активністю
- Вступ в управління змінами і активністю
- Застосування процесів управління змінами
- Огляд активності в Service Manager 2012
- Кастомізація списків управлінь змінами
- Кастомізація уявлень управління змінами
- Створення запитів на зміни та активність
- Створення шаблонів запитів на зміни
- Створення процесів управління змінами і активністю
- Практикум. Робота із запитами на зміни
- Модуль 9. Управління релізами
- Введення в процес управління релізами
- Кастомізація списків управління релізів
- Кастомізація уявлень управління релізами
- Створення записів релізів
- Створення шаблонів записів релізів
- Створення процесів управління релізами
- Практикум. Робота з записами релізів
- Модуль 10. Управління рівнем сервісу
- Огляд управлінням рівнем сервісу
- Створення нового календарного об'єкта
- Створення нового метричного об'єкта
- Створення нового об'єкта-контейнера рівня сервісу
- Налаштування сповіщень
- Практикум. Створення об'єкта-контейнера рівня сервісу Service Manager 2012
- Модуль 11. Використання порталу самообслуговування
- Введення в портал самообслуговування
- Введення в каталог сервісів
- Створення пропозицій сервісів і організація запитів на пропозиції
- Кастомізація порталу самообслуговування
- Практикум. Робота з порталом самообслуговування
- Модуль 12. Управління сховищем Data Warehouse і формуванням звітів
- Огляд сховища Data Warehouse
- Навігація по робочому простору Data Warehouse
- Визначення джобів Data Warehouse
- Побудова різних звітів Data Warehouse
- Налаштування параметрів зберігання даних
- Використання командлетів Windows PowerShell
- Практикум А. Робота з робочим простором Data Warehouse
- Практикум Ст. Перевірка реєстрації Data Warehouse
- Практикум С. Робота зі звітами Service Manager
- Модуль 13. Інтеграція Orchestrator 2012 і Service Manager 2012
- Огляд функціональності Orchestrator 2012
- Навігація по інтерфейсу Orchestrator 2012
- Створення ранбуків
- Робота з Integration Packs
- Інтеграція Orchestrator 2012 c Service Manager 2012
- Практикум. Автоматизація користувацької активності через ранбуки і самообслуговування порталу
- Модуль 14. System Center 2012 Service Pack 1
- Огляд System Center 2012 Service Pack 1
- Розгортання Service Pack 1
- Огляд можливостей Service Pack 1 і Service Manager
- Модуль 15. Можливості інтеграції в System Center 2012
- Практикум А. Початкова ініціалізація лабораторної середовища
- Практикум Ст. Створення необхідних ранбуків в Orchestrator 2012
- Практикум С. Робота з ранбуками в Orchestrator 2012
- Операційна система Windows Server 2008 R2
- Active Directory Domain Services (AD DS)
- PowerShell і SQL Server служби звітності
Запис на курс
| Код курсу | WSC12-12 |
|---|---|
| Тривалість | 5д (40год) |
| Код екзамену | |
| Вартість без ПДВ | 35 000 грн. |