Установка и настройка System Center 2012 Service Manager
Цели курса: Успешно окончив курс, Вы получите знания и навыки, необходимые для успешной развертывания, настройки и эксплуатации System Center 2012 Service Manager – программного продукта для поддержания и обслуживания сервисов ИТ-инфраструктуры масштаба предприятия. Вы научитесь правильно планировать развертывание System Center 2012 Service Manager в распределенной инфраструктуре предприятия, и овладеете необходимым набором знаний и навыков для корректной его настройки и эффективной работы в инфраструктуре Service Desk.
Приобретаемые навыки
- правильно спланировать развертывание компонентов инфраструктуры Service Manager 2012 в масштабе предприятия;
- использовать начальные базовые знания по библиотекам ITIL и MOF;
- улучшать навыки корректной настройки сервисов и коннекторов;
- управлять инцидентами и проблемами;
- применять портал самообслуживания;
- управлять процессами интеграции продукта с остальными компонентами System Center 2012
Модуль 1. Введение в Microsoft System Center 2012 Service Manager
- История и эволюция пакета System Center.
- Состав продукта System Center 2012
- Лицензирование продукта System Center 2012.
- System Center 2012 Service Manager
- Практикум А. Первоначальные настройки лабораторной среды
- Практикум В. Краткий обзор пакета программ System Center 2012
Модуль 2. Обзор рекомендаций ITIL и MOF
- Краткий обзор рекомендаций ITIL и MOF
- Определение роли Service Desk
- Применение рекомендаций ITIL и MOF в продукте Service Manager 2012
- Практикум. Введение в Service Management
Модуль 3. Планирование и развертывание продукта Service Manager 2012
- Архитектура и компоненты Service Manager 2012
- Дизайн построения продукта Service Manager 2012
- Сценарии развертывания продукта
- Подготовка к установке Service Manager 2012
Модуль 4. Установка и настройка Service Manager 2012
- Установка Management Server
- Установка DataWarehouse Management Server
- Навигация по консоли Service Manager
- Регистрация хранилища DataWarehouse
- Работа с Management Packs
- Практикум A. Регистрация Service Manager с хранилищем DataWarehouse
- Практикум B. Знакомство с консолью Service Manager
- Практикум C. Использование оболочки PowerShell для управления Management Packs
Модуль 5. Управление безопасностью в Service Manager
- Управление доступом на основе ролей
- Безопасность в Service Manager 2012
- Настройка ролей пользователей в Service Manager
- Практикум. Настройки безопасности в Service Manager 2012
Модуль 6. Расширение функциональности компонента Service Manager через коннекторы
- Определение настроек Management Database
- Функциональные роли коннекторов
- Установка и настройка коннекторов
- Импорт данных через CSV файлы
- Практикум A. Развертывание коннекторов
- Практикум B. Использование скриптов PowerShell
Модуль 7. Управление Инцидентами
- Введение в управление инцидентами
- Настройки управлением инцидентами
- Настройки управлением проблемами
- Кастомизация списков управления инцидентами
- Кастомизация представлений управлением инцидентами
- Организация запроса на создание инцидента
- Организация шаблонов запросов на создание инцидента
- Использование шаблонов запросов на создание инцидентов
- Создание логов при управлении инцидентами
- Практикум. Организация запроса на создание инцидента
Модуль 8. Управление изменениями и активностью
- Введение в управление изменениями и активностью
- Применение процессов управлением изменениями
- Обзор активности в Service Manager 2012
- Кастомизация списков управлений изменениями
- Кастомизация представлений управлением изменениями
- Создание запросов на изменения и активность
- Создание шаблонов запросов на изменения
- Создание процессов управления изменениями и активностью
- Практикум. Работа с запросами на изменения
Модуль 9. Управление релизами
- Введение в процесс управления релизами
- Кастомизация списков управлением релизов
- Кастомизация представлений управлением релизами
- Создание записей релизов
- Создание шаблонов записей релизов
- Создание процессов управления релизами
- Практикум. Работа с записями релизов
Модуль 10. Управление уровнем сервиса
- Обзор управлением уровнем сервиса
- Создание нового календарного объекта
- Создание нового метрического объекта
- Создание нового объекта-контейнера уровня сервиса
- Настройка оповещений
- Практикум. Создание объекта-контейнера уровня сервиса в Service Manager 2012
Модуль 11. Использование портала самообслуживания
- Введение в портал самообслуживания
- Введение в каталог сервисов
- Создание предложений сервисов и организация запросов на предложения
- Кастомизация портала самообслуживания
- Практикум. Работа с порталом самообслуживания
Модуль 12. Управление хранилищем Data Warehouse и формированием отчетов
- Обзор хранилища Data Warehouse
- Навигация по рабочему пространству Data Warehouse
- Определение джобов Data Warehouse
- Построение различных отчетов Data Warehouse
- Настройки параметров хранения данных
- Использование командлетов Windows PowerShell
- Практикум А. Работа с рабочим пространством Data Warehouse
- Практикум В. Проверка регистрации Data Warehouse
- Практикум С. Работа с отчетами в Service Manager
Модуль 13. Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012
- Обзор функциональности Orchestrator 2012
- Навигация по интерфейсу Orchestrator 2012
- Создание ранбуков
- Работа с Integration Packs
- Интеграция Orchestrator 2012 c Service Manager 2012
- Практикум. Автоматизация пользовательской активности через ранбуки и портал самообслуживания
Модуль 14. System Center 2012 Service Pack 1
- Обзор System Center 2012 Service Pack 1
- Развертывание Service Pack 1
- Обзор возможностей Service Pack 1 и Service Manager
Модуль 15. Возможности интеграции в System Center 2012
- Практикум А. Первоначальная инициализация лабораторной среды
- Практикум В. Создание требуемых ранбуков в Orchestrator 2012
- Практикум С. Работа с ранбуками в Orchestrator 2012
- Операционная система Windows Server 2008 R2.
- Active Directory Domain Services (AD DS).
- PowerShell и SQL Server службы отчетности.
Запись на курс
| Код курса | WSC12-12 |
|---|---|
| Длительность | 5 д (40 ч) |
| Код экзамена | |
| Стоимость без НДС | 25 000 грн. |