Розподіл голосового навантаження для Skype for Business Online і Skype for Business Server 2015

Модуль 1: Введення в голосове навантаження

Розробка голосового рішення на базі Skype for Business вимагає розуміння багатьох технологій. З останніми голосовими сервісами Microsoft на основі хмарних рішень, клієнти отримують велику гнучкість при розгортанні голосового рішення для свого підприємства, але для таких рішень існують свої особливості застосування. У цьому модулі розповідається про основні поняття VoIP, еволюцію ранніх технологій телефонії, а також служб Office 365 і внесок Microsoft в світ голосового зв'язку. Додатково в модулі розглянуті можливості Skype for Business Online і Skype for Business Server 2015.

 

Теми

• Огляд голосового зв'язку
• Проектування голосового навантаження
• Екосистема Skype for Business
• Основи SIP та маршрутизація

 

Лабораторна робота: Підготовка лабораторного середовища

• Налаштування середовища компанії

 

Модуль 2: Оцінка мережі і параметри розгортання голосових сервісів

У цьому модулі розповідається, як провести оцінку готовності мережі для впровадження Skype for Business Server 2015 або Skype for Business Online. Також в модулі розглянута фаза планування інфраструктури Skype Operations Framework, зокрема етапи підготовки, оцінки та проектування. У модулі показані архітектура рішень, переваги і функціональні можливості Skype for Business Online і Skype for Business Server 2015.

 

Теми

• Оцінка мережі і планування
• Переваги та функціональні можливості Skype for Business
• Планування рішень хмарних АТС

 

Лабораторна робота: Налаштування федерацій ідентифікації з Office 365

• Додавання користувальницького домену та включення синхронізації служби каталогів з Office 365
• Виконання синхронізації служби каталогів
• Установка і налаштування служб федерації Active Directory
• Включення єдиного входу в систему з Office 365

 

Модуль 3: Конфігурація розділеного домену

В цьому модулі описана конфігурація розділеного домену для Skype for Business. Також показані переваги розділеного домену, попередні вимоги для розгортання середовища та налагодження підключення користувачів. Додатково описані основні проблеми реалізації та способи їх усунення.

 

Теми

• Огляд розділеного домену
• Вимоги до розділеного домену
• Розгортання розділеного домену
• Налаштування користувачів і міграція
• Усунення несправностей розділеного домену

 

Лабораторна робота: Налаштування розділеного домену для Skype for Business Online

• Налаштування розділеного домену з Skype for Business Online
• Перенесення користувачів в Skype for Business Online
• Перевірка налаштувань в розділеному домені
• Управління користувачами в Skype for Business Online

 

Модуль 4: Хмарні АТС з дзвінками по ТМЗК і конференц-зв'язком

Хмарні АТС є рішенням на базі продуктів Microsoft, відомих як Office 365. Хмарні АТС дозволяють організаціям знизити навантаження локальних АТС за рахунок перенесення частини функціональності на хмарні АТС в Office 365. Виклики в публічні ТМЗК (PSTN) можуть бути регламентовані для користувачів через плани викликів (Microsoft Calling Plans). Конференц-зв'язок може бути інтегровано зі Skype for Business Online через Meetings capability в Office 365, яка дозволяє користувачам створювати, управляти і поєднувати їх збори (meeting) з користувачам ТМЗК.

 

Теми

• Хмарна АТС з можливістю виклику в ТМЗК
• Конференц-зв'язок і настройка зборів
• Підключення конференцій Skype for Business Server 2015

 

Лабораторна робота: Налаштування хмарної АТС з можливістю виклику в ТМЗК

• Дозвіл користувачам підключатися до ТМЗК в Skype for Business Online
• Використання Online PSTN Calling
• Налаштування конференц-зв'язку в хмарі
• Налаштування конференц-зв'язку в Skype for Business Server 2015

 

Модуль 5: Локальний корпоративний голосовий зв'язок

У цьому модулі розповідається про налаштування корпоративного голосового зв'язку в Skype for Business Server 2015. Корпоративний голосовий зв'язок (Enterprise Voice) являє собою єдине комунікаційне рішення на базі Skype for Business Server 2015 року, що дозволяє організаціям передавати і приймати дзвінки через ТМЗК. У модулі показано, як налаштувати такі важливі компоненти голосового зв'язку як абонентські групи, політики обміну голосовими повідомленнями та маршрути.

 

Теми

• Проектування рішення Enterprise Voice
• Налаштування рішення Enterprise Voice
• Маршрутизація голосу
• Призначення телефонних номерів
• Налаштування клієнтів
• Exchange Unified Messaging

 

Лабораторна робота: Налаштування рішення Enterprise Voice

• Побудова регулярних виразів
• Налаштування абонентської групи
• Налаштування політик голосового зв'язку, використання ТМЗК і маршрутів
• Додавання користувачів в абонентські групи і призначення політик
• Тестування маршрутизації голосу
• Налаштування абонентської групи «Лондон»

 

Модуль 6. Зв'язок з ТМЗК

Ключовим компонентом успішної організації є можливість спілкування між внутрішніми співробітниками і зовнішніми клієнтами і партнерами. Для цього організаціям необхідно пов'язати різні внутрішні підсистеми зв'язку, як Skype for Business Server 2015 і ТМЗК з існуючою АТС, шлюзом або Інтернет-провайдером (ISP). Підключення до ТМЗК дозволяє корпоративним користувачам здійснювати і приймати дзвінки з зовнішніх номерів, використовуючи один і той же клієнта Skype for Business що і для внутрішніх викликів. Крім того, співробітники можуть використовувати широкий спектр можливостей Skype for Business, щоб поліпшити свої зв'язки з зовнішніми користувачами, підключеними через ТМЗК.

 

Теми

• Підключення до ТМЗК
• Підключення до локальної АТС
• Міжмережева маршрутизація (M: N Interworking Routing)
• Можливості маршрутизації дзвінків
• Дзвінок з робочого телефону
• Загальні лінії
• IP-телефонія
• Системи кімнат (Room Systems)
• Мобільні клієнти

 

Лабораторна робота: Налаштування взаємодії з IP-АТС

• Налагодження корпоративного голосового зв'язку для групи «Лондон»
• Налаштування міжттанкової маршрутизації
• Налаштування інтеграції Skype for Business
• Налаштування інтеграції з IP-АТС

 

Модуль 7: хмарна АТС з локальної зв'язком через ТМЗК

У цьому модулі розглянуті впровадження та налаштування хмарної АТС з локальним зв'язком через ТМЗК в існуючій інфраструктурі з різними методами і можливостями підключення. Впровадження хмарних АТС вимагає підписки до Office 365 і мережевої інфраструктури, що дозволяє користувачам з офісу або через інші виходи в інтернет підключатися до своїх акаунтів. При цьому конференц-зв'язок повинна бути реалізована через PSTN Conferencing або Audio Conferencing Provider (ACP). Підключення до локальної ТМЗК через Cloud Connector Edition буде розглянуто в наступному модулі.

 

Теми

• Потоки викликів (Call Flows) і керованість

 

Лабораторна робота: Потоки викликів і керованість

• Тестування поточного рішення з локальної АТС
• Підключення хмарної АТС з локальним зв'язком через ТМЗК
• Тестування хмарної АТС з локальним зв'язком через ТМЗК

 

Модуль 8: Хмарна АТС з локальним зв'язком через ТМЗК і Cloud Connector Edition

Компанії, чиї локальні голосові рішення не використовують Skype for Business Server 2015 або Lync Server 2013, можуть як і раніше інтегрувати свої поточне рішення з Skype for Business Online за допомогою Cloud Connector Edition (CCE). При цьому потрібно вибрати правильну топологію для CCE для підтримки вимог організації до голосового зв'язку. Цей модуль розглядає різні підтримувані топології і дає корисні вказівки щодо процесу розгортання.

Теми

• Введення в Cloud Connector Edition
• Планування підключення до ТМЗК через Cloud Connector Edition
• Розгортання Cloud Connector Edition

 

Лабораторна робота: Розгортання Cloud Connector Edition

• Налаштування лабораторного середовища
• Підготовка першого пристрою для забезпечення високої доступності в Cloud Connector Edition
• Підготовка другого пристрою для забезпечення високої доступності в Cloud Connector Edition
• Створення базових VHDX для віртуальних машин з Cloud Connector Edition
• Розгортання першого пристрою для забезпечення високої доступності в Cloud Connector Edition
• Налаштування підписки до Office 365
• Тестування хмарної АТС з локальної зв'язком через ТМЗК
• Розгортання другого пристрою для забезпечення високої доступності в Cloud Connector Edition
• Завершення налаштування і тестування високої доступності Cloud Connector Edition
• Тестування автоматичного відновлення через службу управління Cloud Connector Edition

 

Модуль 9: Розширені можливості викликів і вимоги до пристроїв

Корпоративний голосовий зв'язок надає ряд специфічних локальних можливостей, таких як паркування виклику, непризначені номера, конференц-зв'язок, ТМЗК і групи відповіді. Ці можливості реалізуються в базовому сценарії розгортання корпоративної голосового зв'язку і представлені в курсі раніше. Для впровадження корпоративного голосового зв'язку слід знати про різні додатки Enterprise Voice і їх налаштування. У тому модулі розказано, як працює служба групи відповіді в Skype for Business Server (RGS), що таке групи агента RGS, черги RGS, сервісні групи або базові робочі процеси, а також робочі потоки інтерактивних голосових відповідей. Також розглянуто метод помічника маршрутизації.

 

Теми

• Служба паркування виклику
• Управління викликами до непризначеним номерами
• Делегування і приватні лінії
• Служба групи відповідей
• Служба визначення місцезнаходження і E9-1-1

 

Лабораторна робота: Налаштування групи відповіді

• Налаштування груп агента і черг
• Налаштування робочих потоків
• Перевірка роботи служби групи відповіді

Лабораторна робота: Налаштування служби визначення місця розташування та управління пристроями

• Створення аварійних маршрутів і навантаження ТМЗК
• Налаштування маніпуляції номерами на транки екстрених номерів
• Визначення положення з допомогою служби визначення місцезнаходження
• Випробування можливостей служби визначення місцезнаходження

 

Модуль 10: Вимоги до мережі

У цьому модулі показано, як оптимізувати голосовий зв'язок по мережі шляхом планування мережевого трафіку і впровадження технологій оптимізації пропускної здатності, таких як контроль допуску дзвінків (CAC), якість обслуговування (QoS), а також програмно визначених мереж (SDN). Також описані медіа стеки, доступні для Skype for Business Server 2015 і Skype for Business Online.

 

Теми

• Медіа стеки
• Моделювання трафіку
• Якість обслуговування
• Огляд контролю допуску дзвінків
• Програмно визначаються мережі

 

Лабораторна робота: Управління якістю голосового зв'язку

• Введення інформації в Калькулятор пропускної здатності Skype for Business
• Огляд результатів обчислень
• Налаштування якості обслуговування
• Перевірка якості обслуговування додатків
• Налаштування контролю допуску дзвінків для управління пропускною спроможністю каналу
• Аналіз значень DSCP і діапазони портів для пріоритезації мережевого трафіку

 

Модуль 11: Моніторинг і підтримка якості голосового зв'язку

Декларування, досягнення і підтримка якості дзвінків — обов'язкова умова успішного розгортання Skype for Business особливо для голосового навантаження і конференц-зв'язку. У цьому модулі докладно описані деталі методології якості викликів Microsoft, процеси і набори інструментів для реалізації тез методології. Показники якості зв'язку разом з доданим сценарієм і панеллю моніторингу якості викликів допоможуть провести вимірювання і забезпечити якість викликів, в основному в модулі показано, як використовувати вбудовані в Skype for Business інструменти та набори даних для діагностики і подальшого вдосконалення якості зв'язку.

 

Теми

• Методологія якості викликів
• Інтерактивні панелі для відстеження якості викликів
• Інструменти моніторингу
• Звіт про навантаження і моніторинг

 

Лабораторна робота: Розгортання інтерактивних панелей якості виклику, аналіз звітів і ключові показники ефективності

• Встановлення інтерактивної панелі якості викликів Skype
• Використання інтерактивної панелі якості викликів Skype
• Аналіз звітів з деталізацією з'єднань точка-точка
• Усунення несправностей в звітах за показниками якості
• Моніторинг штучних транзанкцій
• Моніторинг здоров'я серверів

 

Модуль 12: Пошук та усунення несправностей голосового зв'язку

Пошук і усунення несправностей є основною навичкою, необхідною для розгортання Skype for Business Server. Інфраструктура Skype for Business може бути представлена різними топологіями, і для адміністраторів Skype for Business потрібно знати основні інструменти і методи усунення неполадок, які застосовуються спеціально для Skype for Business Online і Skype for Business Server 2015. У цьому модулі показані інструменти і методології для усунення неполадок клієнта Skype for Business Online and Skype for Business 2015 і розглянуті різні сценарії, що знайомлять з типовими проблемами адміністраторів корпоративної голосового зв'язку.

 

Теми

• Усунення несправностей якості викликів
• Сценарії усунення неполадок
• Усунення несправностей голосового зв'язку Skype for Business
• Усунення несправностей IP-телефонів

 

Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей абонентських груп, маршрутизації і транков

• Огляд компонентів служби ведення журналів
• Використання інструментів служби ведення журналів
• Основи відстеження
• Виявлення невідповідностей в абонентських групах
• Усунення несправностей в питаннях маршрутизації голосу

Необхідна підготовка

 

Для ефективного навчання на курсі, слухачі повинні володіти наступними знаннями та навичками:

 

• Досвід роботи з Skype for Business Server 2015 або Lync Server 2013;
• Досвід роботи з Windows Server 2008 R2 або Windows Server 2012 в корпоративному середовищі;
• Досвід віддаленого управління за допомогою Windows PowerShell 3.0
• Досвід управління і настройки Active Directory і мережевої інфраструктури;
• Розуміння процесу переходу на Skype for Business Server 2015 і інтеграції Skype for Business з Microsoft Exchange Server and Office 365;
• Розуміння принципів роботи протоколу SIP, Session Border Controller (SBC), архітектури розгортання АТС (УАТС), а також знання вимог безпеки при передачі голосових повідомлень.