Підтримка та усунення несправностей Windows 10

Модуль 1: Впровадження методології усунення неполадок

У цьому модулі пояснюється методологія усунення неполадок. Модуль також описує базові можливості Windows 10, архітектуру високого рівня і часто використовувані засоби усунення неполадок.

Теми

• Огляд Windows 10
• Введення в обов'язки фахівця технічної підтримки (EDST)
• Етапи усунення неполадок
• Засоби усунення неполадок

Лабораторна робота: Реалізація методології усунення неполадок

• Реалізація методології усунення неполадок

Лабораторна робота: Використання засобу усунення неполадок Windows 10

• Використання засобу усунення неполадок

Модуль 2: Усунення неполадок під час запуску

Цей модуль пояснює, як усувати неполадки запуску ОС і служб на комп'ютерах з Windows 10. Також в модулі описані причини, які можуть викликати проблеми при запуску в Windows 10. Додатково в модулі наведено огляд процесу запуску Windows, включаючи середу відновлення Windows (Windows RE) і сховище даних конфігурації завантаження (BCD).

Теми

• Огляд запуску середовища відновлення Windows 10
• Пошук та усунення несправностей параметрів запуску
• Питання усунення неполадок операційної системи і служб
• Відновлення дисків, захищених BitLocker

Лабораторна робота: Усунення неполадок під час запуску

• Вирішення проблеми запуску (1)
• Вирішення проблеми запуску (2)
• Вирішення проблеми запуску (3)

Лабораторна робота: Відновлення дисків, захищених BitLocker

• Відновлення диска, зашифрованого BitLocker
• Створення нового пароля BitLocker

Модуль 3: Пошук і усунення несправностей устаткування і драйверів пристроїв

Цей модуль пояснює, як вирішувати питання, пов'язані з драйверами пристроїв і апаратними проблемами пристроїв.

Теми

• Пошук та усунення несправностей драйверів пристроїв
• Огляд апаратного усунення неполадок
• Усунення фізичних несправностей
• Моніторинг надійності
• Налаштування реєстру

Лабораторна робота: Усунення неполадок драйверів пристроїв

• Вирішення проблем з обладнанням
• Настройка групової політики для управління установкою пристроїв
• Додавання відсутніх драйверів пристроїв в сховище драйверів
• Відновлення проблемних драйверів

Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей устаткування

• Діагностика пам'яті
• Пошук та усунення несправностей і відновлення дисків
• Синхронізація налаштувань між дисками
• Доступ до даних зі сторонніх томів

Модуль 4: Усунення неполадок віддалених комп'ютерів

Цей модуль описує усунення неполадок віддаленого комп'ютера Windows 10 за допомогою віддаленого робочого столу (RD), віддаленого помічника Windows і віддаленого взаємодії через Windows PowerShell.

Теми

• Використання віддаленого робочого стола
• Використання віддаленого помічника Windows
• Віддалене взаємодія за допомогою Windows PowerShell

Лабораторна робота: Усунення неполадок віддаленого комп'ютера за допомогою віддаленого робочого столу і віддаленого помічника

• Використання віддаленого робочого стола
• Використання віддаленого помічника Windows

Лабораторна робота: Усунення неполадок віддаленого комп'ютера за допомогою Windows PowerShell

• Використання віддаленого взаємодії Windows PowerShell

Модуль 5. Рішення проблему підключення до мережі

Цей модуль показано, як визначити параметри мережі та усувати неполадки, пов'язані з мережевим підключенням в дротяних і бездротових мережах, IPv4 і IPv6 підключених і при вирішенні імен.

Теми

• Визначення параметрів мережі
• Усунення проблему підключення до мережі
• Пошук та усунення несправностей дозволу імен

Лабораторна робота: Рішення проблему підключення до мережі

• Вирішення проблеми з мережею (1)
• Вирішення проблеми з мережею (2)
• Пошук та усунення несправностей в бездротової мережі

Лабораторна робота: Рішення проблем з дозволом імен

• Вирішення проблеми з мережею (1)
• Вирішення проблеми з мережею (2)
• Вирішення проблеми з мережею (3)

Модуль 6. Усунення неполадок групової політики

Цей модуль описує процес застосування групової політики і способи усунення проблем в конфігурації клієнта при призначенні об'єктів групової політики.

Теми

• Огляд застосування групової політики
• Усунення збоїв конфігурації клієнта і питання застосування групової політики

Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей при застосуванні групових політик

• Дозволи проблем застосування групової політики (1)
• Дозволи проблем застосування групової політики (2)

Лабораторна робота: Дозвіл питань роботи групових політик

• Дозволи проблем застосування групової політики (1)
• Дозволи проблем застосування групової політики (2)

Лабораторна робота Установка і спільне використання принтера

• Установка і спільне використання принтера

Модуль 7: Усунення неполадок параметрів користувача

Цей модуль пояснює причини проблеми входу користувачів і способи їх усунення.

Теми

• Пошук та усунення несправностей процесу входу
• Пошук та усунення несправностей при застосуванні користувальницьких параметрів

Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей при вході користувача

• Вирішення проблеми входу (1)
• Вирішення проблеми входу (2)
• Вирішення проблеми входу (3)

Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей застосування призначених для користувача параметрів

• Вирішення проблеми перенаправлення папок
• Вирішення проблем з переміщуваними профілями користувачів

Модуль 8: Усунення неполадок віддаленого підключення

Цей модуль описує неполадки віддаленого підключення при використанні віртуальної приватної мережі (VPN) або DirectAccess.

Теми

• Виправлення неполадок із підключенням до VPN
• Пошук та усунення несправностей DirectAccess

Лабораторна робота: Усунення неполадок підключення VPN

• Пошук та усунення несправностей VPN підключення (1)
• Пошук та усунення несправностей VPN підключення (2)

Лабораторна робота: Налагодження та усунення неполадок DirectAccess

• Налагодження та перевірка параметрів на стороні клієнта DirectAccess
• Пошук та усунення несправностей DirectAccess

Модуль 9: Усунення неполадок доступу до ресурсів усередині домена

Цей модуль пояснює, як розв'язувати проблеми доступу до ресурсів з комп'ютерів, які є членами домену. У модулі описано, як усувати проблеми доступу до файлів, використовувати EFS і налаштовувати доступ до принтера.

Теми

• Пошук та усунення несправностей доступу до файлів
• Відновлення файлів, зашифрованих EFS
• Пошук та усунення несправностей доступу до принтера

Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до файлів

• Вирішення проблеми доступу до файлу (1)
• Вирішення проблеми доступу до файлу (2)

Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до зашифрованих файлів

• Відновлення зашифрованого файлу

Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей питання доступу до принтера

• Вирішення проблеми доступу до принтера (1)
• Вирішення проблеми доступу до принтера (2)

Модуль 10: Пошук та усунення несправностей доступу до ресурсів для клієнтів, які не є членами домену

Цей модуль пояснює, як вирішувати проблеми доступу до ресурсів для комп'ютерів, які не приєднаних до домену.

Теми

• Налагодження та усунення неполадок при реєстрації пристрою
• Налагодження та усунення неполадок Робочих Тек (Work Folders)
• Налагодження та усунення неполадок доступу до OneDrive

Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до ресурсів для клієнтів, які не є членами домену

• Пошук та усунення несправностей при реєстрації пристрою
• Пошук та усунення несправностей Робочих Тек
• Пошук та усунення несправностей OneDrive для бізнесу

Модуль 11: Пошук та усунення несправностей додатків

У цьому модулі пояснюється, як для усувати проблеми установки додатків для додатків робочого столу і додатків Магазину Windows.

Теми

• Вирішення проблем пов'язаних з установкою настільного додатки
• Пошук та усунення несправностей додатків робочого столу
• Управління доступом до магазину Windows
• Пошук та усунення несправностей доступу до веб-додатків компанії

Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей додатків робочого столу

• Пошук та усунення несправностей застосування політики AppLocker
• Усунення проблем сумісності додатків

Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до веб-додатків компанії

• Пошук та усунення несправностей Internet Explorer
• Пошук та усунення несправностей Microsoft Edge

Модуль 12: Підтримка Windows 10

Цей модуль пояснюється, як усувати проблеми активації і проблеми з продуктивності в Windows 10. Також в модулі описано, як застосовувати і усувати проблеми з оновленнями Windows.

Теми

• Управління та усунення неполадок активації Windows
• Моніторинг та усунення неполадок продуктивності
• Застосування оновлень до додатків і ОС Windows

Лабораторна робота: Моніторинг та усунення неполадок продуктивності

• Вирішення проблем з продуктивністю (1)
• Вирішення проблем з продуктивністю (2)
• Вирішення проблем з продуктивністю (3)

Модуль 13: Відновлення даних і операційної системи

У цьому модулі пояснюється, як використовувати відновлення файлів і усувати неполадки зі зберіганням даних. Також в модулі розказано, як відновлювати комп'ютери з Windows 10.

Теми

• Відновлення файлів в Windows 10
• Відновлення операційної системи

Лабораторна робота: Відновлення даних

• Відновлення даних за допомогою резервного копіювання в Azure
• Відновлення видалених файлів за допомогою історії файлів (File History)

Лабораторна робота: Перевірка комп'ютерів на відповідність корпоративному стандарту

• Забезпечення відповідності комп'ютера стандартами компанії

 

Слухачі курсу повинні володіти такими знаннями і навичками:

• Мінімум два роки досвіду роботи в ІТ-середовищі.
• Знання мережевих основ, включаючи стек протоколів ТСР / IP, протокол UDP і DNS.
• Знання принципів роботи служб Active Directory і основ управління доменними службами.
• Знання основ роботи з Windows Server 2012 R2.
• Розуміння компонентів інфраструктури публічних ключів (PKI).
• Розуміння ідеології роботи клієнтів Windows, досвід роботи з Windows 7, Windows 8.
• Досвід роботи з Windows 10 або знання курсів 20697-1 і 20697-2.