Підтримка та усунення несправностей Windows 10

Мета курсу

  Надати слухачам знання та навички, необхідні для підтримки і усунення неполадок комп'ютерів і пристроїв Windows 10 у доменному середовищі. Цей курс зосереджений на усунення проблем з пристроями Windows 10.

Аудиторія

  Курс призначений для фахівців технічної підтримки, які впроваджують і підтримують Windows 10, а також бажають розширити свої знання і технічні навички з налаштування та підтримки комп'ютерів, користувачів, пристроїв, додатків і хмарних служб, доступу до ресурсів, аутентифікації, забезпечення безпеки ресурсів і відновлення систем в корпоративному середовищі з Windows 10. Також курс допомагає підготуватися до здачі іспиту 70-697 Configuring Windows Devices.  

Після закінчення курсу слухачі зможуть:

  • Описувати методологію усунення неполадок для Windows 10.
  • Усувати проблеми запуску операційної системи і служб на комп'ютерах з Windows 10.
  • Вирішувати питання, пов'язані з пристроями і драйверами пристроїв.
  • Віддалено усувати неполадки Windows 10.
  • Усувати неполадки з мережевими підключеннями.
  • Усувати помилки конфігурації клієнта і проблеми із застосуванням групових політик.
  • Усувати неполадки, пов'язані з настройками користувача.
  • Усувати неполадки віддаленого підключення.
  • Вирішувати питання доступу до ресурсів з доменних пристроїв.
  • Вирішувати питання доступу до ресурсів з недоменних пристроїв.
  • Усувати неполадки, пов'язані з установкою і використанням.
  • Відновлювати комп'ютери під управлінням Windows 10.
Модуль 1: Впровадження методології усунення неполадок У цьому модулі пояснюється методологія усунення неполадок. Модуль також описує базові можливості Windows 10, архітектуру високого рівня і часто використовувані засоби усунення неполадок. Теми
  • Огляд Windows 10
  • Введення в обов'язки фахівця технічної підтримки (EDST)
  • Етапи усунення неполадок
  • Засоби усунення неполадок
Лабораторна робота: Реалізація методології усунення неполадок
  • Реалізація методології усунення неполадок
Лабораторна робота: Використання засобу усунення неполадок Windows 10
  • Використання засобу усунення неполадок
Модуль 2: Усунення неполадок під час запуску Цей модуль пояснює, як усувати неполадки запуску ОС і служб на комп'ютерах з Windows 10. Також в модулі описані причини, які можуть викликати проблеми при запуску в Windows 10. Додатково в модулі наведено огляд процесу запуску Windows, включаючи середу відновлення Windows (Windows RE) і сховище даних конфігурації завантаження (BCD). Теми
  • Огляд запуску середовища відновлення Windows 10
  • Пошук та усунення несправностей параметрів запуску
  • Питання усунення неполадок операційної системи і служб
  • Відновлення дисків, захищених BitLocker
Лабораторна робота: Усунення неполадок під час запуску
  • Вирішення проблеми запуску (1)
  • Вирішення проблеми запуску (2)
  • Вирішення проблеми запуску (3)
Лабораторна робота: Відновлення дисків, захищених BitLocker
  • Відновлення диска, зашифрованого BitLocker
  • Створення нового пароля BitLocker
Модуль 3: Пошук і усунення несправностей устаткування і драйверів пристроїв Цей модуль пояснює, як вирішувати питання, пов'язані з драйверами пристроїв і апаратними проблемами пристроїв. Теми
  • Пошук та усунення несправностей драйверів пристроїв
  • Огляд апаратного усунення неполадок
  • Усунення фізичних несправностей
  • Моніторинг надійності
  • Налаштування реєстру
Лабораторна робота: Усунення неполадок драйверів пристроїв
  • Вирішення проблем з обладнанням
  • Настройка групової політики для управління установкою пристроїв
  • Додавання відсутніх драйверів пристроїв в сховище драйверів
  • Відновлення проблемних драйверів
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей устаткування
  • Діагностика пам'яті
  • Пошук та усунення несправностей і відновлення дисків
  • Синхронізація налаштувань між дисками
  • Доступ до даних зі сторонніх томів
Модуль 4: Усунення неполадок віддалених комп'ютерів Цей модуль описує усунення неполадок віддаленого комп'ютера Windows 10 за допомогою віддаленого робочого столу (RD), віддаленого помічника Windows і віддаленого взаємодії через Windows PowerShell. Теми
  • Використання віддаленого робочого стола
  • Використання віддаленого помічника Windows
  • Віддалене взаємодія за допомогою Windows PowerShell
Лабораторна робота: Усунення неполадок віддаленого комп'ютера за допомогою віддаленого робочого столу і віддаленого помічника
  • Використання віддаленого робочого стола
  • Використання віддаленого помічника Windows
Лабораторна робота: Усунення неполадок віддаленого комп'ютера за допомогою Windows PowerShell
  • Використання віддаленого взаємодії Windows PowerShell
Модуль 5. Рішення проблему підключення до мережі Цей модуль показано, як визначити параметри мережі та усувати неполадки, пов'язані з мережевим підключенням в дротяних і бездротових мережах, IPv4 і IPv6 підключених і при вирішенні імен. Теми
  • Визначення параметрів мережі
  • Усунення проблему підключення до мережі
  • Пошук та усунення несправностей дозволу імен
Лабораторна робота: Рішення проблему підключення до мережі
  • Вирішення проблеми з мережею (1)
  • Вирішення проблеми з мережею (2)
  • Пошук та усунення несправностей в бездротової мережі
Лабораторна робота: Рішення проблем з дозволом імен
  • Вирішення проблеми з мережею (1)
  • Вирішення проблеми з мережею (2)
  • Вирішення проблеми з мережею (3)
Модуль 6. Усунення неполадок групової політики Цей модуль описує процес застосування групової політики і способи усунення проблем в конфігурації клієнта при призначенні об'єктів групової політики. Теми
  • Огляд застосування групової політики
  • Усунення збоїв конфігурації клієнта і питання застосування групової політики
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей при застосуванні групових політик
  • Дозволи проблем застосування групової політики (1)
  • Дозволи проблем застосування групової політики (2)
Лабораторна робота: Дозвіл питань роботи групових політик
  • Дозволи проблем застосування групової політики (1)
  • Дозволи проблем застосування групової політики (2)
Лабораторна робота Установка і спільне використання принтера
  • Установка і спільне використання принтера
Модуль 7: Усунення неполадок параметрів користувача Цей модуль пояснює причини проблеми входу користувачів і способи їх усунення. Теми
  • Пошук та усунення несправностей процесу входу
  • Пошук та усунення несправностей при застосуванні користувальницьких параметрів
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей при вході користувача
  • Вирішення проблеми входу (1)
  • Вирішення проблеми входу (2)
  • Вирішення проблеми входу (3)
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей застосування призначених для користувача параметрів
  • Вирішення проблеми перенаправлення папок
  • Вирішення проблем з переміщуваними профілями користувачів
Модуль 8: Усунення неполадок віддаленого підключення Цей модуль описує неполадки віддаленого підключення при використанні віртуальної приватної мережі (VPN) або DirectAccess. Теми
  • Виправлення неполадок із підключенням до VPN
  • Пошук та усунення несправностей DirectAccess
Лабораторна робота: Усунення неполадок підключення VPN
  • Пошук та усунення несправностей VPN підключення (1)
  • Пошук та усунення несправностей VPN підключення (2)
Лабораторна робота: Налагодження та усунення неполадок DirectAccess
  • Налагодження та перевірка параметрів на стороні клієнта DirectAccess
  • Пошук та усунення несправностей DirectAccess
Модуль 9: Усунення неполадок доступу до ресурсів усередині домена Цей модуль пояснює, як розв'язувати проблеми доступу до ресурсів з комп'ютерів, які є членами домену. У модулі описано, як усувати проблеми доступу до файлів, використовувати EFS і налаштовувати доступ до принтера. Теми
  • Пошук та усунення несправностей доступу до файлів
  • Відновлення файлів, зашифрованих EFS
  • Пошук та усунення несправностей доступу до принтера
Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до файлів
  • Вирішення проблеми доступу до файлу (1)
  • Вирішення проблеми доступу до файлу (2)
Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до зашифрованих файлів
  • Відновлення зашифрованого файлу
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей питання доступу до принтера
  • Вирішення проблеми доступу до принтера (1)
  • Вирішення проблеми доступу до принтера (2)
Модуль 10: Пошук та усунення несправностей доступу до ресурсів для клієнтів, які не є членами домену Цей модуль пояснює, як вирішувати проблеми доступу до ресурсів для комп'ютерів, які не приєднаних до домену. Теми
  • Налагодження та усунення неполадок при реєстрації пристрою
  • Налагодження та усунення неполадок Робочих Тек (Work Folders)
  • Налагодження та усунення неполадок доступу до OneDrive
Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до ресурсів для клієнтів, які не є членами домену
  • Пошук та усунення несправностей при реєстрації пристрою
  • Пошук та усунення несправностей Робочих Тек
  • Пошук та усунення несправностей OneDrive для бізнесу
Модуль 11: Пошук та усунення несправностей додатків У цьому модулі пояснюється, як для усувати проблеми установки додатків для додатків робочого столу і додатків Магазину Windows. Теми
  • Вирішення проблем пов'язаних з установкою настільного додатки
  • Пошук та усунення несправностей додатків робочого столу
  • Управління доступом до магазину Windows
  • Пошук та усунення несправностей доступу до веб-додатків компанії
Лабораторна робота: Пошук та усунення несправностей додатків робочого столу
  • Пошук та усунення несправностей застосування політики AppLocker
  • Усунення проблем сумісності додатків
Лабораторна робота: Усунення неполадок доступу до веб-додатків компанії
  • Пошук та усунення несправностей Internet Explorer
  • Пошук та усунення несправностей Microsoft Edge
Модуль 12: Підтримка Windows 10 Цей модуль пояснюється, як усувати проблеми активації і проблеми з продуктивності в Windows 10. Також в модулі описано, як застосовувати і усувати проблеми з оновленнями Windows. Теми
  • Управління та усунення неполадок активації Windows
  • Моніторинг та усунення неполадок продуктивності
  • Застосування оновлень до додатків і ОС Windows
Лабораторна робота: Моніторинг та усунення неполадок продуктивності
  • Вирішення проблем з продуктивністю (1)
  • Вирішення проблем з продуктивністю (2)
  • Вирішення проблем з продуктивністю (3)
Модуль 13: Відновлення даних і операційної системи У цьому модулі пояснюється, як використовувати відновлення файлів і усувати неполадки зі зберіганням даних. Також в модулі розказано, як відновлювати комп'ютери з Windows 10. Теми
  • Відновлення файлів в Windows 10
  • Відновлення операційної системи
Лабораторна робота: Відновлення даних
  • Відновлення даних за допомогою резервного копіювання в Azure
  • Відновлення видалених файлів за допомогою історії файлів (File History)
Лабораторна робота: Перевірка комп'ютерів на відповідність корпоративному стандарту
  • Забезпечення відповідності комп'ютера стандартами компанії
 
Слухачі курсу повинні володіти такими знаннями і навичками:
  • Мінімум два роки досвіду роботи в ІТ-середовищі.
  • Знання мережевих основ, включаючи стек протоколів ТСР / IP, протокол UDP і DNS.
  • Знання принципів роботи служб Active Directory і основ управління доменними службами.
  • Знання основ роботи з Windows Server 2012 R2.
  • Розуміння компонентів інфраструктури публічних ключів (PKI).
  • Розуміння ідеології роботи клієнтів Windows, досвід роботи з Windows 7, Windows 8.
  • Досвід роботи з Windows 10 або знання курсів 20697-1 і 20697-2.

Запис на курс

Код курсу10982
Тривалість5д (40год)
Код екзамену70- 697
Вартість без ПДВ15 000 грн.
Найближчі дати
  • 20.11.2017
  • 05.02.2018
  • 19.03.2018