Основи ITIL 2011 – Принципи організації ІТ-підрозділу компанії

Теоретичний 3-х денний курс представляє слухачам опис життєвого циклу управління ІТ-послугами. Методологія ITIL 2011 включає п'ять основних розділів: Стратегія Послуг, Проектування Послуг, Розвиток Послуг, Підтримка Послуг і Безперервне Поліпшення Послуг. Ці розділи представляють структуру сервісного життєвого циклу, призначеного для планування, проектування, розвитку, підтримки і безперервного поліпшення послуг, які будуть повністю відповідати вимогам бізнесу.
  • Стратегія Послуг (Service Strategy) – взаємодія ІТ і бізнесу.
  • Проектування Послуг (Service Design) – процес побудови послуги.
  • Розвиток Послуг (Service Transition) – управління змінами, перевіркою якості послуг і контроль інфраструктури.
  • Підтримка Послуг (Service Operation) – практичні питання досягнення ефективності та цінності послуг при їх експлуатації.
  • Безперервне поліпшення Послуг (Continual Service Improvement) – керівництво по оцінці наданих послуг, їх аналіз і пошук шляхів для постійного підвищення якості обслуговування.

Аудиторія

Даний курс рекомендується співробітникам, залученим до надання або підтримку ІТ послуг: ІТ керівників, персоналу підтримки ІТ, ІТ консультантів і інтеграторам, ІТ розробникам, а також бізнес-менеджерам чиї підрозділи є споживачами ІТ послуг.  

Набуваються навички

  • Уявлення про ключових принципах та концепціях ITIL
  • Уявлення про переваги впровадження ITIL в організації
  • Уявлення про основні принципи та взаємовідносини в рамках моделі життєвого циклу сервісів
  • Уявлення про основні активності, процеси і ролі ITIL, основами їх правильної організації
  • Модуль 1: Управління послугами як практика
    • Поняття послуги та управління ІТ-послугами
    • Функції та процеси
    • Активи замовника та активи послуги
    • Життєвий цикл послуги
  • Модуль 2: Стратегія послуг (Service Strategy)
    • Призначення, завдання, цінність для бізнесу
    • Процеси стратегії послуг
    • Процес управління стратегією ІТ послуг
    • Процес управління попитом
    • Процес управління портфелем послуг
    • Процес управління фінансами ІТ послуг
    • Процес управління відносинами з бізнесом
  • Модуль 3:Проектування послуг (Service Design)
    • Призначення, завдання, цінність для бізнесу
    • Процеси проектування послуг
    • Управління каталогом послуг
    • Управління рівнем послуг
    • Управління доступністю
    • Управління потужностями
    • Управління безперервністю ІТ послуг
    • Управління інформаційною безпекою
    • Управління постачальниками
    • Координація проектування
  • Модуль 4: Перетворення послуг (Service Transition)
    • Призначення, завдання, цінність для бізнесу
    • Процеси перетворення послуг
    • Управління змінами
    • Управління сервісними активами та конфігураціями
    • Управління релізами та розгортанням
    • Управління знаннями
    • Планування і підтримка перетворення
  • Модуль 5: Експлуатація послуг (Service Operations)
    • Призначення, завдання, цінність для бізнесу
    • Процеси експлуатації послуг
    • Управління інцидентами
    • Управління проблемами
    • Управління запитами на обслуговування
    • Управління доступом
    • Управління подіями
    • Функції експлуатації послуг
    • Service Desk
    • Управління додатками
    • Операційне управління ІТ
  • Модуль 6: Постійне поліпшення послуг (Continual Service Improvement)
    • Призначення, завдання, цінність для бізнесу
    • Процеси постійного поліпшення послуг
    • Процес поліпшення в 7 кроків
  • Модуль 7: Технології та інструменти
  • Необов'язкові, бажаний досвід роботи в ІТ підрозділі або взаємодії з ІТ-підрозділом

Запис на курс

Код курсуEA-ITIL 2011
Тривалість3д (24год)
Код екзамену
Вартість без ПДВ11 500 грн.
Найближчі дати
  • 13.11.2017
  • 27.11.2017
  • 25.12.2017