Распределение голосовой нагрузки для Skype for Business Online и Skype for Business Server 2015

Модуль 1: Введение в голосовую нагрузку

Разработка голосового решения на базе Skype for Business требует понимания многих технологий. С последними голосовыми сервисами Microsoft на основе облачных решений, клиенты получают большую гибкость при развертывании голосового решения для своего предприятия, но для таких решений существуют свои особенности применения. В этом модуле рассказано об основных понятиях VoIP, эволюции ранних технологий телефонии, а также служб Office 365 и вкладе Microsoft в мир голосовой связи. Дополнительно в модуле рассмотрены возможности Skype for Business Online и Skype for Business Server 2015.

Темы

• Обзор голосовой связи
• Проектирование голосовой нагрузки
• Экосистема Skype for Business
• Основы SIP и маршрутизация

Лабораторная работа: Подготовка лабораторной среды

• Настройка среды компании

Модуль 2: Оценка сети и параметры развёртывания голосовых сервисов

В этом модуле рассказано, как провести оценку готовности сети для внедрения Skype for Business Server 2015 или Skype for Business Online. Также в модуле рассмотрена фаза планирования инфраструктуры Skype Operations Framework, в частности этапы подготовки, оценки и проектирования. В модуле показаны архитектура решений, преимущества и функциональные возможности Skype for Business Online и Skype for Business Server 2015.

Темы

• Оценка сети и планирование
• Преимущества и функциональные возможности Skype for Business
• Планирование решений облачных АТС

Лабораторная работа: Настройка федераций идентификации с Office 365

• Добавление пользовательского домена и включение синхронизации службы каталогов с Office 365
• Выполнение синхронизации службы каталогов
• Установка и настройка служб федерации Active Directory
• Включение единого входа в систему с Office 365

Модуль 3: Конфигурация разделённого домена

В этом модуле описана конфигурация разделенного домена для Skype for Business. Также показаны преимущества разделённого домена, предварительные требования для развертывания среды и настройка подключения пользователей. Дополнительно описаны основные проблемы реализации и способы их устранения.

Темы

• Обзор разделенного домена
• Требования к разделённому домену
• Развёртывание разделённого домена
• Настройки пользователей и миграция
• Устранение неполадок разделённого домена

Лабораторная работа: Настройка разделённого домена для Skype for Business Online

• Настройка разделённого домена с Skype for Business Online
• Перенос пользователей в Skype for Business Online
• Проверка пользовательских настроек в разделённом домене
• Управление пользователями в Skype for Business Online

Модуль 4: Облачные АТС со звонками по ТСОП и конференц-связью

Облачные АТС представляют собой решение на базе продуктов Microsoft известное как Office 365. Облачные АТС позволяют организациям снизить нагрузку локальных АТС за счёт переноса части функциональности на облачные АТС в Office 365. Вызовы в публичные ТСОПы (PSTN) могут быть регламентированы для пользователей чарез планы вызовов (Microsoft Calling Plans). Конференц-связь может быть интегрирована со Skype for Business Online через Meetings capability в Office 365, которая позволяет пользователям создавать, управлять и совмещать их собрания (meeting) с пользователям ТСОП.

Темы

• Облачная АТС с возможностью вызова в ТСОП
• Конференц-связь и настройка собраний
• Подключение конференций Skype for Business Server 2015

Лабораторная работа: Настройка облачной АТС с возможностью вызова в ТСОП

• Разрешение пользователям подключаться к ТСОП в Skype for Business Online
• Использование Online PSTN Calling
• Настройка конференц-связи в облаке
• Настройка конференц-связи в Skype for Business Server 2015

Модуль 5: Локальная корпоративная голосовая связь

В этом модуле рассказано о настройке корпоративной голосовой связи в Skype for Business Server 2015. Корпоративная голосовая связь (Enterprise Voice) представляет собой единое коммуникационное решение на базе Skype for Business Server 2015, позволяющее организациям передавать и принимать звонки через ТСОП. В модуле показано, как настроить такие важные компоненты голосовой связи как абонентские группы, политики обмена голосовыми сообщениями и маршруты.

Темы

• Проектирование решения Enterprise Voice
• Настройка решения Enterprise Voice
• Маршрутизация голоса
• Назначение телефонных номеров
• Настройка клиентов
• Exchange Unified Messaging

Лабораторная работа: Настройка решения Enterprise Voice

• Построение регулярных выражений
• Настройка абонентской группы
• Настройка политик голосовой связи, использования ТСОП и маршрутов
• Добавление пользователей в абонентские группы и назначение политик
• Тестирование маршрутизации голоса
• Настройка абонентской группы «Лондон»

Модуль 6. Связь с ТСОП

Ключевым компонентом успешной организации является возможность общения между внутренними сотрудниками и внешними клиентами и партнерами. Для этого организациям необходимо связать разные внутренние подсистемы связи, как Skype for Business Server 2015 и ТСОП с существующей АТС, шлюзом или Интернет-провайдером (ISP). Подключение к ТСОП позволяет корпоративным пользователям совершать и принимать звонки с внешних номеров, используя один и тот же клиента Skype for Business что и для внутренних вызовов. Кроме того, сотрудники могут использовать широкий спектр возможностей Skype for Business, чтобы улучшить свои связи с внешними пользователями, подключенными через ТСОП.

Темы

• Подключение к ТСОП
• Подключение к локальной АТС
• Межсетевая маршрутизация (M:N Interworking Routing)
• Возможности маршрутизации звонков
• Звонок с рабочего телефона
• Общие линии
• IP-телефония
• Системы комнат (Room Systems)
• Мобильные клиенты

Лабораторная работа: Настройка взаимодействия с IP-АТС

• Настройка корпоративной голосовой связи для группы «Лондон»
• Настройка межтранковой маршрутизации
• Настройки интеграции Skype for Business
• Настройки интеграции с IP-АТС

Модуль 7: Облачная АТС с локальной связью через ТСОП

В этом модуле рассмотрены внедрение и настройка облачных АТС с локальной связью через ТСОП в существующей инфраструктуре с различными методами и возможностями подключения. Внедрение облачных АТС требует подписки к Office 365 и сетевой инфраструктуры, позволяющей пользователям из офиса или через другие выходы в интернет подключаться к своим аккаунтам. При этом конференц-связь должна быть реализована через PSTN Conferencing или Audio Conferencing Provider (ACP). Подключение к локальной ТСОП через Cloud Connector Edition будет рассмотрено в следующем модуле.

Темы

• Потоки вызовов (Call Flows) и управляемость

Лабораторная работа: Потоки вызовов и управляемость

• Тестирование текущего решения с локальной АТС
• Подключение облачной АТС с локальной связью через ТСОП
• Тестирование облачной АТС с локальной связью через ТСОП

Модуль 8: Облачная АТС с локальной связью через ТСОП и Cloud Connector Edition

Компании, чьи локальные голосовое решение не используют Skype for Business Server 2015 или Lync Server 2013, могут по-прежнему интегрировать свои текущее решение с Skype for Business Online с помощью Cloud Connector Edition (CCE). При этом нужно выбрать правильную топологию для CCE для поддержки требований организации к голосовой связи. Этот модуль рассматривает различные поддерживаемые топологии и даёт полезные указания относительно процесса развертывания.

Темы

• Введение в Cloud Connector Edition
• Планирование подключения к ТСОП через Cloud Connector Edition
• Развёртывание Cloud Connector Edition

Лабораторная работа: Развёртывание Cloud Connector Edition

• Настройка лабораторной среды
• Подготовка первого устройства для обеспечения высокой доступности в Cloud Connector Edition
• Подготовка второго устройства для обеспечения высокой доступности в Cloud Connector Edition
• Создание базовых VHDX для виртуальных машин с Cloud Connector Edition
• Развёртывание первого устройства для обеспечения высокой доступности в Cloud Connector Edition
• Настройка подписки к Office 365
• Тестирование облачной АТС с локальной связью через ТСОП
• Развёртывание второго устройства для обеспечения высокой доступности в Cloud Connector Edition
• Завершение настройки и тестирование высокой доступности Cloud Connector Edition
• Тестирование автоматического восстановления через службу управления Cloud Connector Edition

Модуль 9: Расширенные возможности вызовов и требования к устройствам

Корпоративная голосовая связь предоставляет ряд специфических локальных возможностей, таких как парковка вызова, неназначенные номера, конференц-связь, ТСОП и группы ответа. Эти возможности реализуются в базовом сценарии развертывания корпоративной голосовой связи и представлены в курсе ранее. Для внедрения корпоративной голосовой связи следует знать о различных приложениях Enterprise Voice и их настройках. В том модуле рассказано как работает служба группы ответа в Skype for Business Server (RGS), что такое группы агента RGS, очереди RGS, сервисные группы или базовые рабочие процессы, а также рабочие потоки интерактивных голосовых ответов. Также рассмотрен метод помощника маршрутизации.

Темы

• Служба парковки вызова
• Управления вызовами к неназначенным номерам
• Делегирование и частные линии
• Служба группы ответов
• Служба определения местоположения и E9-1-1

Лабораторная работа: Настройка группы ответа

• Настройка групп агента и очередей
• Настройка рабочих потоков
• Проверка работы службы группы ответа

Лабораторная работа: Настройка службы определения местоположения и управление устройствами

• Создание аварийных маршрутов и нагрузки ТСОП
• Настройка манипуляции номерами на транках экстренных номеров
• Определение положения с помощью службы определения местоположения
• Испытание возможностей службы определения местоположения

Модуль 10: Требования к сети

В этом модуле показано, как оптимизировать голосовую связь по сети путем планирования сетевого трафика и внедрение технологий оптимизации пропускной способности, таких как контроль допуска звонков (CAC), качество обслуживания (QoS), а также программно определяемых сетей (SDN). Также описаны медиа стеки, доступные для Skype for Business Server 2015 и Skype for Business Online.

Темы

• Медиа стеки
• Моделирование трафика
• Качество обслуживания
• Обзор контроля допуска звонков
• Программно определяемые сети

Лабораторная работа: Управление качеством голосовой связи

• Ввод информации в Калькулятор пропускной способности Skype for Business
• Обзор результатов вычислений
• Настройка качества обслуживания
• Проверка качества обслуживания приложений
• Настройка контроля допуска звонков для управления пропускной способностью канала
• Анализ значений DSCP и диапазоны портов для приоритезации сетевого трафика

Модуль 11: Мониторинг и поддержка качества голосовой связи

Декларирование, достижение и поддержка качества звонков – обязательное условие успешного развёртывания Skype for Business в особенности для голосовой нагрузки и конференц-связи. В этом модуле подробно описаны детали методологии качества вызовов Microsoft, процессы и наборы инструментов для реализации тезисов методологии. Показатели качества связи вместе с прилагаемым сценарием и панелью мониторинга качества вызовов помогут провести измерения и обеспечить качество вызовов, в основном в модуле показано, как использовать встроенные в Skype for Business инструменты и наборы данных для диагностики и дальнейшего совершенствования качества связи.

Темы

• Методология качества вызовов
• Интерактивные панели для отслеживания качества вызовов
• Инструменты мониторинга
• Отчёт о нагрузки и мониторинг

Лабораторная работа: Развёртывание интерактивных панелей качества вызова, анализ отчётов и ключевые показатели эффективности

• Установка интерактивной панели качества вызовов Skype
• Использование интерактивной панели качества вызовов Skype
• Анализ отчётов с детализацией соединений точка-точка
• Устранение неполадок в отчётах по показателям качества
• Мониторинг искусственных транзанкций
• Мониторинг здоровья серверов

Модуль 12: Устранение неполадок голосовой связи

Поиск и устранение неисправностей является основным навыком, необходимым для развертывания Skype for Business Server. Инфраструктура Skype for Business может быть представлена различными топологиями, и для администраторов Skype for Business нужно знать основные инструменты и методы устранения неполадок, которые применяются специально для Skype for Business Online и Skype for Business Server 2015. В этом модуле показаны инструменты и методологии для устранения неполадок клиента Skype for Business Online and Skype for Business Server 2015 и рассмотрены различные сценарии, знакомящие с типичными проблемами администраторов корпоративной голосовой связи.

Темы

• Устранение неполадок качества вызовов
• Сценарии устранения неполадок
• Устранение неполадок голосовой связи Skype for Business
• Устранение неполадок IP-телефонов

Лабораторная работа: Устранение неполадок абонентских групп, маршрутизации и транков

• Обзор компонентов службы ведения журналов
• Использование инструментов службы ведения журналов
• Основы отслеживания
• Обнаружение несоответствий в абонентских группах
• Устранение неполадок в вопросах маршрутизации голоса

Необходимая подготовка

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

• Опыт работы с Skype for Business Server 2015 или Lync Server 2013;
• Опыт работы с Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2012 в корпоративной среде;
• Опыт удаленного управления при помощи Windows PowerShell 3.0
• Опыт управления и настройки Active Directory и сетевой инфраструктуры;
• Понимания процесса перехода на Skype for Business Server 2015 и интеграции Skype for Business с Microsoft Exchange Server and Office 365;
• Понимание принципов работы протокола SIP, Session Border Controller (SBC), архитектуры развертывания АТС (УАТС), а также знания требований безопасности при передачи голосовых сообщений.