Управление ИТ-персоналом
Цель этого курса дать основные навыки эффективного управления (подбор, развитие, ротация) ИТ—персонала для выполнения ежедневных задач по поддержке ИТ-инфраструктуры в эффективной и безопасной рабочей среде.
В курсе рассматриваются управление ИТ-персоналом с учетом мотивационных и психологических особенностей сотрудников ИТ-подразделения. На практических примерах показан путь от принятия сотрудника на работу, до расторжения контракта, роль руководителя в момент адаптации нового сотрудника. Рассмотрен процесс обучения сотрудника и особенности наставничества.
Особое место в программе курса отводится интересным, актуальным и востребованным темам: управление по целям, управление по KPI, операционное управление персоналом ИТ (Workforce Management SMF). Использование лучших мировых практик рекомендаций ITIL для улучшения организации и управление ИТ-персоналом компании.
Материалы слушателя
Слушателям предоставляется учебное пособие и материалы. По окончании выдается сертификат.
Аудитория
Курс рекомендован ИТ-менеджерам, руководителям ИТ-подразделений, HR-менеджерам и руководителям бизнеса.
Слушатели ознакомятся:
- с основной концепцией управления персоналом;
- основными принципами мотивации персонала.
Слушатели научатся:
- применять рекомендации ITIL для улучшения организации и управления ИТ-персоналом компании.
Слушатели приобретут:
- навыки управления ИТ-персоналом компании;
- навыки отбора персонала (recruiting), оценки уровня соискателя;
- навыки использования методики управления по целям (Management By Objectives);
- навыки использования методики управления по KPI;
- навыки операционного управления (Workforce Management SMF).
Условия обучения
Продолжительность курса составляет 16 академических часов в течение 2 дней. В курс включены два получасовых перерыва на кофе и один часовой перерыв на обед в течение дня.
Модуль 1
- Общие принципы (HRM – Human Resource Management)
- Подходы («Жёсткий», «Мягкий», Интегрированный подход)
- Инструменты управления качеством персонала
Модуль 2
- Концепция управления персоналом
- Принципы кадровой политики
- Психологические особенности ИТ-специалистов
- Профессиограмма
Модуль 3
- Оценка кандидатов
- Интервью (беседа по найму)
- Рекомендации по проведению
- Адаптация персонала
Модуль 4
- Управление: менеджер должен
- «Делай» делегирование
- «Сделай» делегирование
- Правила делегирования
- Последствия, мотивация
Модуль 5
- Управление по целям (MBO: Management By Objectives)
- Предпосылки
- Этапы
- SMART
- Преимущества
- Возможные проблемы
Модуль 6
- Управление KPI. Модель
- Открытые вопросы
- KPI. Количество
- KPI и BSC
- Balanced Score Card (BSC)
Модуль 7
- Аттестация персонала. Формы
- Возможные проблемы
- Критерии
- Рекомендации
Модуль 8
- Мотивация. Постулаты
- Мотивация. Терминология
- Теории мотивации
- Характеристики работы
- Факторы мотивации
- Уровни мотивации
- Материальное вознаграждение
- Нематериальная мотивация
- Структура оплаты труда
- Дополнительные выплаты
Модуль 9
- Операционное управление персоналом ИТ.
- Workforce Management SMF (Service Management Function)
- Process Model
- Team Model
- От recruiting до resource deployment
Модуль 10
- Типы моделей команд
- Организационная (линейная, иерархическая)
- Проектная
- Виртуальная
- Командообразование
- Ролевые кластеры
Модуль 11
- Обучение и развитие
- Карты компетенций
- Обратная связь после обучения
- Внутреннее обучение (наставничество, on-job training, knowledge transfer)
Модуль 12
- Расторжение контракта
- Основания для расторжения контракта
- Заключение
Желателен опыт руководства ИТ-подразделением, работы в ИТ-подразделении или взаимодействия с ИТ-подразделением в области организации деятельности. Желательно иметь предварительную подготовку в объеме, равном программе курса “Основы ITIL – принципы организации ИТ-подразделения компании”.ISO27001.
Запись на курс
| Код курса | EA-УпрИТ |
|---|---|
| Длительность | 4д (32ч) |
| Код экзамена | |
| Стоимость без НДС | 18 000 грн. |
| Ближайшие даты | |
| |