Service Desk і процеси оперативної підтримки ІТ-послуг

Проблеми в роботі ІТ інфраструктури, труднощі з якісним наданням ІТ послуг, в тому числі і зі своєчасним виконанням запитів користувачів з боку ІТ, часто ускладнюють життя будь-якого ІТ керівнику. Ці проблеми очевидні для бізнес-керівництва і дуже часто за їх наявності або відсутності оцінюється робота ІТ в цілому.Курс OSA заснований на матеріалах бібліотеки міжнародного передового досвіду управління ІТ – ITIL 2011 і допомагає правильно організувати поточну роботу ІТ.  

Аудиторія

• Керівники та ключові співробітники ІТ, відповідальні за планування та організацію відносин із замовниками і постачальниками послуг, узгодження угод, контроль якості надаваних послуг
• Співробітники ІТ, зайнятих у відповідних видах діяльності
• Консультанти та інші спеціалісти, задіяні у плануванні та впровадженні процесів пропозиції та узгодження послуг.

 

По закінченню курсу

• Цінність діяльності OSA для бізнесу
• Як діяльність OSA підтримує життєвий цикл послуги
• Оптимізація можливостей експлуатації послуг
• Як процеси OSA взаємодіють з іншими процесами життєвого циклу послуг
• Як використовувати процеси, види діяльності та функції OSA для удосконалення операційної діяльності
• Як оцінювати діяльність в процесах і функціях OSA
• Важливість ІТ-безпеки та її внесок в процеси OSA
• Розуміння технологічних і впроваджувальних аспектів, які мають відношення до OSA
• Виклики, критичні чинники успіху і ризики, пов'язані з процесами OSA
• Ролі і відповідальності в процесах і функціях OSA
• Експлуатаційна діяльність процесів інших фаз життєвого циклу