Практика ІТ-процесів ITIL 2011. Release, control and validation

Матеріали курсу відповідають рекомендаціям найактуальнішою редакції ITIL® 2011 року. Проведення змін в ІТ при збереженні стабільності роботи ІТ-інфраструктури і надання ІТ-послуг – одна з найсерйозніших завдань по організації управління ІТ, що стоїть перед ІТ-менеджерами. Вміння впроваджувати нові вимоги бізнесу ІТ-послуг без збоїв, у необхідний термін і з оптимальними витратами дає будь-якої державної, комерційної чи громадської організації, що використовує ІТ, переваги в її діяльності і досягненні їй бізнес-цілей. В ході проведення змін ІТ-менеджери можуть стикатися, як мінімум, з наступними питаннями:

• Як бути в курсі всіх змін в ІТ?
• Як організувати контроль змін?
• Як організувати комунікації між ІТ та бізнесом при проведенні змін?
• Як правильно розставити пріоритети проведених змін?
• Як впоратися з потоком різноманітних змін?
• Як налагодити координацію дій під час впровадження змін?
• Як правильно обробляти запити від користувачів, які містять вимоги щодо змін?
• Які активи і конфігурації в ІТ треба контролювати, як організувати збереження і отримання актуальної інформації щодо них?
• Як організувати управління знаннями в компанії?
• Як уникнути найбільш типових помилок при створенні конфігураційної бази даних (CMDB)?

Аудиторія

• Керівники та ключові співробітники ІТ, відповідальні за планування та проведення змін, створення конфігураційної бази даних (CMDB)
• Консультанти та інші спеціалісти, задіяні у плануванні та впровадженні процесів перетворення послуг (процеси управління конфігураціями, змінами і релізами)
• Бізнес-менеджери та власники бізнес-процесів
• Менеджери ІТ, яким потрібне глибоке розуміння, як процеси RCV можуть бути використані для поліпшення якості ІТ-послуг та їх підтримки в організації
• Персонал підтримки ІТ-послуг, залучені до управління змінами, управління релізами та розгортанням, управління підтвердженням і тестуванням, управління активами та конфігураціями, управління запитами, оцінку змін та управління знаннями, який бажає підвищити власні здібності у відповідності з виконуваними в цій діяльності ролями
• Фахівці, що мають «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» і бажають підвищити свій рівень сертифікації
• Претенденти на отримання «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»

 

По закінченні курсу

• Розуміння важливості управління послугами як практичної концепції і принципів, призначення і завдань стадії перетворення послуг
• Розуміння важливості управління проведенням змін в ІТ при наданні послуг
• Розуміння взаємодії процесів RCV з іншими процесами життєвого циклу послуг
• Розуміння видів діяльності, методів і технік, використовуваних кожним процесом RCV
• Як використовувати види діяльності, методи і техніки процесів RCV для підвищення ефективності роботи підтримки послуг
• Як оцінювати діяльність у процесах RCV
• Розуміння таких процесів RCV як здібностей, що підтримують життєвий цикл ІТ-послуг:
• Управління змінами
• Управління підтвердженням і тестуванням
• Управління активами та конфігураціями
• Управління знаннями
• Управління запитами
• Управління релізами та розгортанням
• Оцінка змін
• Розуміння ролей та відповідальностей у процесах RCV
• Розуміння особливостей технологій та впровадження
• Розуміння викликів, ключових факторів успіху та ризиків, пов'язаних з RCV