CVPS: Створення скриптів для Cisco Customer Voice Portal (CVP Scripting)

Кому слід відвідати

    Курс є особливо актуальним для технічних фахівців, що виконують адміністрування контакт-центру Cisco UCCE, до складу якого входить IVR на базі Cisco CVP. Знання отримані в ході навчання будуть корисні і застосовні при створенні та налагодженні власних програм в інструменті Cisco Call Studio.    

Мета курсу

    Слухачі отримають знання та навички розробки власних додатків для голосового порталу Cisco CVP в інструменті Cisco Call Studio з використанням як стандартних елементів Call Studio, так і елементів, створених самими користувачами і завантаженими в Call Studio. На заняттях приділяється увага визначенню і використанню змінних, використання циклів і розгалужень в скриптах, обробці даних, що вводяться, інтеграції додатків Call Studio з зовнішніми базами даних (MS SQL), створення додатків, що підтримує кілька мов. Також будуть розглянуті питання, пов'язані з налагодженням додатків Call Studio, пошук і усунення виникаючих проблем. Крім написання простих скриптів Call Studio вивчаються і розширені функції контакт-центру UCCE, такі, як SIP Header modification, IVR Handoff і Post Call Survey, в роботі яких бере участь голосовий портал Cisco CVP.     В ході курсу слухачі виконають велику кількість практичних робіт з використанням Call Studio на платформі Cisco CVP 11.0. Курс призначений для адміністраторів контакт-центрів Cisco UCCE, що мають навички створення скриптів ICM і володіють базовими знаннями продукту CVP (адміністрування CVP через OAMP, інтеграція CVP і ICM, використання Microapplications в Cisco ICM). Ознайомтесь з системою сертифікації Cisco за посиланням.