Управление ИТ-службами с System Center Service Manager

Цель курса
Предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для реализации решений с использованием System Center Service Manager: управление инцидентами и проблемами, управление службами, настройка портала самообслуживания, получение и анализ отчетов, управление релизами. Также в курсе рассмотрены вопросы подготовки среды для работы System Center Service Manager.
Аудитория
Этот курс предназначен для опытных администраторов крупных центров обработки данных или облачных структурах, отвечающих за развертывание, конфигурирование и работу System Center 2012 R2 Service Manager в облаке или центре обработки данных. Курс будет полезен как для знакомства с функционалом System Center Service Manager, так и для структурирования информации о продукте.
По окончании курса слушатели смогут:
  • Описать System Center 2012 R2 Service Manager
  • Установить System Center 2012 R2 Service Manager
  • Описать сценарии применения System Center 2012 Service Manager
  • Настроить базовые компоненты System Center 2012 Service Manager
  • Управлять инцидентами и проблемами
  • Настроить управление действиями, изменениями и релизами
  • Настроить и управлять запросами сервисов
  • Автоматизировать бизнес-процессы с Service Manager и Orchestrator.
  • Настроить управление уровнем обслуживания (SLA)
  • Настроить портал самообслуживания
  • Использовать отчеты и анализировать данные в Service Manager
  • Выполнять расширенный поиск и устранение неисправностей, проводить аварийное восстановление с помощью Service Manager
  • Настройте формы Service Manager
Модуль 1: Обзор управления службами
  • Бизнес-цели и управление ИТ-службами
  • Введение в Microsoft System Center 2016
  • Обзор и ключевые особенности System Center 2016 Service Manager
  • Service Manager и передовой опыт ITIL© и MOF
  • Воплощение рекомендаций ITIL©/MOF в Service Manager
Модуль 2: Установка System Center 2016 Service Manager
  • Архитектура и основные компоненты System Center 2016 Service Manager
  • Аппаратные и программные требования
  • Планирование настройки System Center 2016 Service Manager
  • Установка System Center 2016 Service Manager
  • Установка и настройка портала самообслуживания Service Manager
  • Обзор консоли Service Manager
  • Обновление до System Center 2016 Service Manager
  • Installing the Service Manager Management Group
  • Installing the Data Warehouse Management Group and register the Service Manager Management Group wit
  • Installing the Service Manager Self-Service Portal and confirming a successful installation
  • Customizing the Self-Service Portal
  • Backing up the Service Manager 2012 R2 environment
  • Upgrading Service Manager 2012 R2 to System Center 2016 Service Manager
Модуль 3: Ключевые понятия и функции Service Manager
  • Обзор пакетов управления
  • Обзор CMDB в Service Manager
  • Управление активностью
  • Управление рабочими процессами
  • Управление шаблонами
  • Безопасность и роли пользователей
  • Create a Management Pack, Work Item Templates and Configuration Items for DinnerNow
  • Create a Management Pack, Work Item Templates and Configuration Items for StockTrader
Модуль 4: Настройка Service Manager
  • Начальная настройка System Center 2016 Service Manager
  • Настройка бизнес-сервисов
  • Настройка доступа для службы поддержки
  • Настройка уведомлений
  • Configuring Service Manager Settings
  • Configuring Business Services
  • Provisioning access for the DinnerNow and StockTrader support teams
  • Configuring Notifications
Модуль 5: Populating the Service Manager CMDB using Connectors
  • Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center
  • Интеграция Service Manager с Exchange
  • Configure System Center Connectors
  • Configure the Exchange Connector
Модуль 6: Управление инцидентами и проблемами
  • Определение инцидента и проблемы
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Использование очередей и представлений для инцидентов и проблем
  • Create an Incident using the Service Manager console
  • Using Incident Templates
  • Configuring an Incident Event Workflow to automatically update an Incident
  • Group Incidents and create a Problem Record
  • Creating Queues and Views to Filter Incidents
Модуль 7: Управление изменениями и релизами
  • Управление запросами на изменения
  • Управление записями релиза
  • Create a Change Request with Review and Dependent Activities
  • Create a Release Record to manage changes
  • Configuring a Release Record Workflow Rule for Notification
Модуль 8: Настройка и управление каталогом служб
  • Каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
  • Управление запросами обслуживание и группы каталога
  • Портал самообслуживания
  • Create the Contoso Request Offering
  • Test the Contoso Request Offering
  • Create the StockTrader Request Offering
  • Test the StockTrader Request Offering
Модуль 9: Автоматизация бизнес-процессов с Orchestrator
  • Обзор Orchestrator
  • Настройка Runbook в Orchestrator
  • Настройка интеграции между Orchestrator и Service Manager
  • Создание предложения запроса в Service Manager для инициирования Runbook в Orchestrator
  • Automating a Request Offering for Contoso
  • Automating a Service Request for StockTrader
Модуль 10: Настройка управления уровнем обслуживания
  • Настройка управления уровнем обслуживания (SLA)
  • Просмотр информации SLA в Service Manager
  • Create a Service Level Objective for an Incident SLA
  • Create a Service Level Objective for a Service Request SLA
  • Configure SLA Notifications
Модуль 11: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager
  • Запуск отчетов в System Center 2016 Service Manager
  • Настройка и запуск заданий хранилища данных
  • Поиск и устранение неполадок в отказавших заданиях хранилища данных
  • Кубы хранилищ данных
  • Configuring, Running, and Exporting Reports
  • Creating a Custom Report
  • Configuring Data Warehouse Job Schedules
  • Viewing the Status of Data Warehouse Jobs
  • Managing the Analysis Library
  • Analyzing Cube Data
Модуль 12: Дополнительные способы устранения неполадок и аварийное восстановление
  • Использование дополнительных способов устранения неполадок в Service Manager
  • Выполнение аварийного восстановления в Service Manager
  • Recovering from a failed Service Manager Management Server
  • Recovering from a failed Service Manager Data Warehouse Management Server
  • Recovering from a failed Service Manager database
Модуль 13: Создание форм и элементов в Service Manager с помощью средства разработки Service Manager
  • Основные понятия создания и настройки форм в средстве разработки Service Manager
  • Создание новых и настраиваемых форм с помощью средства разработки Service Manager
Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
  • Практическое знание Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012
  • Практическое знание SQL Server 2008 R2 и SQL Server 2012
  • Понимать процессы управления ИТ, включая ITIL© и MOF

Запись на курс

Код курса10965
Длительность5д (40ч)
Код экзамена
Стоимость без НДС19 250 грн.
Ближайшие даты
  • 02.09.2019
  • 25.11.2019
spinner-it