Установка и настройка System Center 2012 Service Manager

Цели курса: Успешно окончив курс, Вы получите знания и навыки, необходимые для успешной развертывания, настройки и эксплуатации System Center 2012 Service Manager – программного продукта для поддержания и обслуживания сервисов ИТ-инфраструктуры масштаба предприятия. Вы научитесь правильно планировать развертывание System Center 2012 Service Manager в распределенной инфраструктуре предприятия, и овладеете необходимым набором знаний и навыков для корректной его настройки и эффективной работы в инфраструктуре Service Desk.

Приобретаемые навыки

  • правильно спланировать развертывание компонентов инфраструктуры Service Manager 2012 в масштабе предприятия;
  • использовать начальные базовые знания по библиотекам ITIL и MOF;
  • улучшать навыки корректной настройки сервисов и коннекторов;
  • управлять инцидентами и проблемами;
  • применять портал самообслуживания;
  • управлять процессами интеграции продукта с остальными компонентами System Center 2012

Модуль 1. Введение в Microsoft System Center 2012 Service Manager

  • История и эволюция пакета System Center.
  • Состав продукта System Center 2012
  • Лицензирование продукта System Center 2012.
  • System Center 2012 Service Manager
  • Практикум А. Первоначальные настройки лабораторной среды
  • Практикум В. Краткий обзор пакета программ System Center 2012

Модуль 2. Обзор рекомендаций ITIL и MOF

  • Краткий обзор рекомендаций ITIL и MOF
  • Определение роли Service Desk
  • Применение рекомендаций ITIL и MOF в продукте Service Manager 2012
  • Практикум. Введение в Service Management

Модуль 3. Планирование и развертывание продукта Service Manager 2012

  • Архитектура и компоненты Service Manager 2012
  • Дизайн построения продукта Service Manager 2012
  • Сценарии развертывания продукта
  • Подготовка к установке Service Manager 2012

Модуль 4. Установка и настройка Service Manager 2012

  • Установка Management Server
  • Установка DataWarehouse Management Server
  • Навигация по консоли Service Manager
  • Регистрация хранилища DataWarehouse
  • Работа с Management Packs
  • Практикум A. Регистрация Service Manager с хранилищем DataWarehouse
  • Практикум B. Знакомство с консолью Service Manager
  • Практикум C. Использование оболочки PowerShell для управления Management Packs

Модуль 5. Управление безопасностью в Service Manager

  • Управление доступом на основе ролей
  • Безопасность в Service Manager 2012
  • Настройка ролей пользователей в Service Manager
  • Практикум. Настройки безопасности в Service Manager 2012

Модуль 6. Расширение функциональности компонента Service Manager через коннекторы

  • Определение настроек Management Database
  • Функциональные роли коннекторов
  • Установка и настройка коннекторов
  • Импорт данных через CSV файлы
  • Практикум A. Развертывание коннекторов
  • Практикум B. Использование скриптов PowerShell

Модуль 7. Управление Инцидентами

  • Введение в управление инцидентами
  • Настройки управлением инцидентами
  • Настройки управлением проблемами
  • Кастомизация списков управления инцидентами
  • Кастомизация представлений управлением инцидентами
  • Организация запроса на создание инцидента
  • Организация шаблонов запросов на создание инцидента
  • Использование шаблонов запросов на создание инцидентов
  • Создание логов при управлении инцидентами
  • Практикум. Организация запроса на создание инцидента

Модуль 8. Управление изменениями и активностью

  • Введение в управление изменениями и активностью
  • Применение процессов управлением изменениями
  • Обзор активности в Service Manager 2012
  • Кастомизация списков управлений изменениями
  • Кастомизация представлений управлением изменениями
  • Создание запросов на изменения и активность
  • Создание шаблонов запросов на изменения
  • Создание процессов управления изменениями и активностью
  • Практикум. Работа с запросами на изменения

Модуль 9. Управление релизами

  • Введение в процесс управления релизами
  • Кастомизация списков управлением релизов
  • Кастомизация представлений управлением релизами
  • Создание записей релизов
  • Создание шаблонов записей релизов
  • Создание процессов управления релизами
  • Практикум. Работа с записями релизов

Модуль 10. Управление уровнем сервиса

  • Обзор управлением уровнем сервиса
  • Создание нового календарного объекта
  • Создание нового метрического объекта
  • Создание нового объекта-контейнера уровня сервиса
  • Настройка оповещений
  • Практикум. Создание объекта-контейнера уровня сервиса в Service Manager 2012

Модуль 11. Использование портала самообслуживания

  • Введение в портал самообслуживания
  • Введение в каталог сервисов
  • Создание предложений сервисов и организация запросов на предложения
  • Кастомизация портала самообслуживания
  • Практикум. Работа с порталом самообслуживания

Модуль 12. Управление хранилищем Data Warehouse и формированием отчетов

  • Обзор хранилища Data Warehouse
  • Навигация по рабочему пространству Data Warehouse
  • Определение джобов Data Warehouse
  • Построение различных отчетов Data Warehouse
  • Настройки параметров хранения данных
  • Использование командлетов Windows PowerShell
  • Практикум А. Работа с рабочим пространством Data Warehouse
  • Практикум В. Проверка регистрации Data Warehouse
  • Практикум С. Работа с отчетами в Service Manager

Модуль 13. Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012

  • Обзор функциональности Orchestrator 2012
  • Навигация по интерфейсу Orchestrator 2012
  • Создание ранбуков
  • Работа с Integration Packs
  • Интеграция Orchestrator 2012 c Service Manager 2012
  • Практикум. Автоматизация пользовательской активности через ранбуки и портал самообслуживания

Модуль 14. System Center 2012 Service Pack 1

  • Обзор System Center 2012 Service Pack 1
  • Развертывание Service Pack 1
  • Обзор возможностей Service Pack 1 и Service Manager

Модуль 15. Возможности интеграции в System Center 2012

  • Практикум А. Первоначальная инициализация лабораторной среды
  • Практикум В. Создание требуемых ранбуков в Orchestrator 2012
  • Практикум С. Работа с ранбуками в Orchestrator 2012
  • Операционная система Windows Server 2008 R2.
  • Active Directory Domain Services (AD DS).
  • PowerShell и SQL Server службы отчетности.

Запись на курс

Код курса55009
Длительность5д (40ч)
Код экзамена
Стоимость без НДС19 250 грн.
Ближайшие даты
  • 11.11.2019
spinner-it