Поддержка и устранение неполадок Windows 10
Это 5-дневный курс ILT, разработанный для того, чтобы дать учащимся знания и навыки, необходимые для обслуживания Windows 10 PCs и устройств в среде домена сервера Windows, а также устранять соответствующие неполадки. Необходимые навыки включают понимание функций Windows 10 и того, как они могут быть использованы в среде Active Directory, а также того, как устранять неполадки с ними.
Профиль аудитории
Основная аудитория этого курса — специалисты технической поддержки предприятий (EDST), обеспечивающие поддержку уровня 2 пользователям персональных компьютеров (PC) с Windows 10 и пользователям устройств, работающим в средних и крупных организациях, в среде домена Windows. EDSTs решают различные технические проблемы с операционными системами (OSs) Windows, устройствами, службами cloud, приложениями, сетями и обслуживанием оборудования. В случае, когда предприятие предлагает службу, EDST обеспечивает ее поддержку.
Основные обязанности включают устранение технических проблем, относящихся к установке и миграции, активации, работоспособности, профилям и настройкам Windows 10, а также синхронизации устройств. Некоторые другие основные обязанности включают обеспечение доступа к локальной и удаленной сети; обеспечение доступа к приложениям, обеспечение доступа к данным и принтерам; обеспечение аутентификации, политики и безопасности конечных точек; восстановление OS и данных.
Вторичная аудитория этого курса — IT-специалисты, которые администрируют и обслуживают настольные компьютеры, устройства, пользователей с Windows 10, а также соответствующую сеть и ресурсы безопасности. Этот курс также будет полезен учащимся, желающим сдать следующие экзамены:
- 70-697: настройка устройств с Windows.
- 70-698: установка и настройка Windows 10.
Модуль 1: реализация методологии устранения неполадок
В этом модуле описываются новые функции операционной системы Windows 10 и соответствующие устройства, а также процесс разработки и применения методологии устранения неполадок с Windows 10.
Уроки
- Обзор Windows 10
- Знакомство с ролью EDST
- Обзор шагов по устранению неполадок
- Инструменты устранения неполадок
Лабораторная работа : использование средств устранения неполадок
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Описывать операционную систему Windows 10, поддерживаемые ею устройства и архитектуру Windows 10.
- Объяснять методологию устранения неполадок для Windows 10.
- Описывать средства устранения неполадок Windows 10.
Модуль 2: устранение неполадок с запуском
В этом модуле описывается, как определить и устранить неполадки с запуском, которые влияют на операционную систему Windows 10, а также проблемные службы, работающие на этой операционной системе. В этом модуле представлены возможные проблемы, которые могут вызывать неполадки с запуском Windows 10. В этом модуле также представлен обзор процесса запуска Windows, включая Windows Recovery Environment (Windows RE) и Boot Configuration Data (BCD).
Уроки
- Обзор Windows 10 Startup Recovery Environment
- Настройка каталога
- Устранение неполадок с настройками запуска
- Восстановление дисков, защищенных BitLocker
Лабораторная работа : устранение неполадок с запуском
- Изучение Windows RE
- Устранение проблемы запуска
Лабораторная работа : восстановление дисков, зашифрованных с помощью BitLocker
- Восстановление диска, зашифрованного с помощью BitLocker
- Создание нового пароля BitLocker
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Описывать, как настраивать каталог.
- Объяснять, как устранять неполадки с настройками запуска.
- Восстанавливать диски, зашифрованные с помощью шифрования дисков Windows BitLocker.
Модуль 3: осуществление восстановления системы
В этом модуле описывается, как устранять проблемы, связанные со службами операционной системы, и как восстанавливать компьютер.
Уроки
- Устранение неполадок со службами операционной системы
- Восстановление компьютера
Лабораторная работа : осуществление восстановления системы
- Подготовка к восстановлению системы
- Восстановление компьютера
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Устранять неполадки со службами операционной системы.
- Восстанавливать компьютер с Windows 10.
Модуль 4: устранение неполадок с оборудованием и драйверами устройств
В этом модуле рассматривается, как устранять проблемы, связанные с драйверами устройств и оборудованием.
Уроки
- Устранение сбоев драйверов устройств
- Обзор устранения неполадок с оборудованием
Лабораторная работа : устранение неполадок с оборудованием и драйверами устройств
- Устранение неполадки, вызванной отсутствием драйвера устройства
- Устранение проблем оборудования
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Устранять сбои драйверов устройств.
- Описывать процесс устранения неполадок с оборудованием.
Модуль 5: администрирование Windows 10
В этом модуле описывается, как использовать различные средства администрирования Windows 10 для устранения проблем. Здесь также описываются функции и возможности средств, таких как центр администрирования Windows, удаленный рабочий стол, быстрая помощь и Windows PowerShell.
Уроки
- Обзор средств администрирования
- Использование удаленного рабочего стола
- Знакомство с Windows PowerShell
- Удаленное взаимодействие Windows PowerShell
- Знакомство с подготовкой к работе
Лабораторная работа : устранение неполадок удаленных компьютеров с помощью удаленного рабочего стола
- Использование удаленного рабочего стола
Лабораторная работа : устранение неполадок удаленного компьютера с использованием Windows PowerShell
- Использование удаленного взаимодействия Windows PowerShell
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Использовать удаленный рабочий стол для управления удаленными компьютерами.
- Использовать Windows PowerShell cmdlets и скрипты.
- Использовать удаленное взаимодействие Windows PowerShell для управления удаленными компьютерами.
- Реализовывать пакеты подготовки.
Модуль 6: устранение проблем с сетевыми подключениями
В этом модуле описывается, как определять настройки сети и устранять проблемы, связанные с сетевыми подключениями, в проводных и беспроводных сетях, подключения IPv4 и IPv6 и разрешение имен.
Уроки
- Определение настроек сети
- Устранение неполадок с сетевыми подключениями
- Устранение неполадок с разрешением имен
Лабораторная работа : устранение проблем с сетевыми подключениями
- Настройка параметров сети
- Устранение проблемы сети (1)
- Устранение проблемы сети (2)
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Определять настройки сети в Windows 10.
- Устранять проблемы, связанные с сетевыми подключениями.
- Устранять проблемы с разрешением имен.
Модуль 7: устранение неполадок с групповой политикой
В этом модуле дается обзор приложения групповой политики и описывается, как устранять проблемы с приложением настройки клиента GPO.
Уроки
- Обзор применения групповой политики
- Устранение сбоев настроек клиента и проблем приложения настройки клиента GPO
Лабораторная работа : устранение проблем с приложением групповой политики
- Работа с GPO
- Устранение неполадок с приложением групповой политики (1)
- Устранение неполадок с приложением групповой политики (2)
- Устранение неполадок с приложением групповой политики (3)
Лабораторная работа : устранение проблем с групповой политикой
- Устранение неполадок с приложением групповой политики (4)
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Описывать, как вы применяете GPOs к компьютерам.
- Устранять сбои настроек на стороне клиента и проблемы приложения GPO.
Модуль 8: настройка параметров пользователя и устранение проблем с ними
В этом модуле описываются распространенные проблемы со входом, способы определения и устранения таких проблем. В этом модуле также дается обзор типов учетных записей пользователей, поддерживаемых Windows 10, и описывается, как работает аутентификация для таких учетных записей.
Уроки
- Устранение проблем со входом
- Устранение проблем с приложением параметров пользователя
Лабораторная работа : устранение проблем со входом
- Устранение проблемы со входом
Лабораторная работа : настройка приложения параметров пользователя и устранение проблем с ним
- Настройка UE-V
- Настройка перенаправления папок
- Устранение проблемы перенаправления папок
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Устранять проблемы со входом пользователей.
- Устранять проблемы с приложением параметров пользователя.
Модуль 9: настройка доступа к ресурсам и устранение проблем с ним
В этом модуле описывается, как устранять проблемы с разрешениями для файлов и доступом к принтеру. В этом модуле также описывается, как в Windows 10 настраивать синхронизацию и восстановление файлов и управлять этими процессами.
Уроки
- Устранение проблем с разрешениями для файлов
- Устранение проблем с доступом к принтеру
- Настройка синхронизации файлов и устранение проблем с ней
- Осуществление восстановления файлов в Windows 10
Лабораторная работа : устранение проблем с доступом к файлам
- Устранение проблемы с доступом к файлу (1)
- Устранение проблемы с доступом к файлу (2)
- Устранение проблемы с доступом к файлу (3)
Лабораторная работа : устранение проблем с принтером
- Устранение проблемы с принтером (1)
- Устранение проблемы с принтером (2)
Лабораторная работа : настройка синхронизации файлов и устранение проблем с ней
- Устранение проблем с рабочими папками
Лабораторная работа : восстановление данных
- Подготовка к восстановлению данных
- Устранение проблем с использованием предыдущих версий (необязательно)
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Устранять проблемы с разрешениями для файлов.
- Устранять проблемы с доступом к принтерам.
- Настраивать синхронизацию файлов и устранять проблемы с ней.
- Настраивать восстановление файлов и устранять проблемы с ним.
Модуль 10: устранение проблем с удаленным подключением
В этом модуле приводится обзор удаленного доступа и описывается, как устранять проблемы с подключением VPN.
Уроки
- Обзор удаленного доступа
- Устранение проблем с подключением VPN
Лабораторная работа : устранение проблем с подключением VPN
- Устранение проблемы с подключением VPN 1
- Устранение проблемы с подключением VPN 2
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Описывать распространенные технологии удаленного доступа.
- Устранять проблемы с подключением VPN.
Модуль 11: устранение неполадок с приложениями
В этом модуле объясняется, как устранять распространенные проблемы с операциями классических приложений. В этом модуле также описываются универсальные приложения Windows, Microsoft Store и Microsoft Store для Business, а также объясняется, как устранять проблемы, связанные с универсальными приложениями Windows.
Уроки
- Устранение проблем с классическими приложениями
- Управление универсальными приложениями Windows
Лабораторная работа : устранение проблем с классическими приложениями
- Устранение проблем с применением политики AppLocker
- Устранение проблем с совместимостью приложений
Лабораторная работа : подготовка устройства киоска
- Создание пакета подготовки
- Применение пакета подготовки
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Устранять проблемы с классическими приложениями.
- Управлять универсальными приложениями Windows.
Модуль 12: обслуживание Windows 10
В этом модуле описывается, как устранять проблемы с работой Windows 10. В этом модуле также описывается, как применять обновления Windows и устранять неполадки с ними.
Уроки
- Мониторинг производительности компьютера и устранение соответствующих проблем
- Применение обновлений Windows
Лабораторная работа : обслуживание Windows 10
- Использование монитора производительности
- Настройка параметров обновлений Windows
После прохождения этого модуля вы сможете:
- Осуществлять мониторинг производительности Windows 10 и устранять соответствующие проблемы.
- Обновлять приложения и Windows 10.
В дополнение к профессиональному опыту у учащихся этого обучающего курса также должны быть следующие технические знания:
- Основы сетей, включая протокол управления передачей / интернет-протокол (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP), и Domain Name System (DNS).
- Принципы Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS).
- Понимание компонентов инфраструктуры открытых ключей (PKI).
- Основы Windows Server 2016.
- Основы Microsoft Windows Client; например, опыт работы с Windows 10 или знания, полученные в ходе прохождения курсов 20697-1 и 20697-2.
Запись на курс
| Код курса | W10-3 |
|---|---|
| Длительность | 5 д (40 ч) |
| Код экзамена | 70- 697 |
| Стоимость без НДС | 35 000 грн. |