spinner-it

Поддержка и устранение неполадок Windows 10

Это 5-дневный курс ILT, разработанный для того, чтобы дать учащимся знания и навыки, необходимые для обслуживания Windows 10 PCs и устройств в среде домена сервера Windows, а также устранять соответствующие неполадки. Необходимые навыки включают понимание функций Windows 10 и того, как они могут быть использованы в среде Active Directory, а также того, как устранять неполадки с ними.

Профиль аудитории

Основная аудитория этого курса — специалисты технической поддержки предприятий (EDST), обеспечивающие поддержку уровня 2 пользователям персональных компьютеров (PC) с Windows 10 и пользователям устройств, работающим в средних и крупных организациях, в среде домена Windows. EDSTs решают различные технические проблемы с операционными системами (OSs) Windows, устройствами, службами cloud, приложениями, сетями и обслуживанием оборудования. В случае, когда предприятие предлагает службу, EDST обеспечивает ее поддержку.

Основные обязанности включают устранение технических проблем, относящихся к установке и миграции, активации, работоспособности, профилям и настройкам Windows 10, а также синхронизации устройств. Некоторые другие основные обязанности включают обеспечение доступа к локальной и удаленной сети; обеспечение доступа к приложениям, обеспечение доступа к данным и принтерам; обеспечение аутентификации, политики и безопасности конечных точек; восстановление OS и данных.

Вторичная аудитория этого курса — IT-специалисты, которые администрируют и обслуживают настольные компьютеры, устройства, пользователей с Windows 10, а также соответствующую сеть и ресурсы безопасности. Этот курс также будет полезен учащимся, желающим сдать следующие экзамены:

  • 70-697: настройка устройств с Windows.
  • 70-698: установка и настройка Windows 10.

Модуль 1: реализация методологии устранения неполадок

В этом модуле описываются новые функции операционной системы Windows 10 и соответствующие устройства, а также процесс разработки и применения методологии устранения неполадок с Windows 10.

Уроки

  • Обзор Windows 10
  • Знакомство с ролью EDST
  • Обзор шагов по устранению неполадок
  • Инструменты устранения неполадок

Лабораторная работа : использование средств устранения неполадок

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Описывать операционную систему Windows 10, поддерживаемые ею устройства и архитектуру Windows 10.
  • Объяснять методологию устранения неполадок для Windows 10.
  • Описывать средства устранения неполадок Windows 10.

Модуль 2: устранение неполадок с запуском

В этом модуле описывается, как определить и устранить неполадки с запуском, которые влияют на операционную систему Windows 10, а также проблемные службы, работающие на этой операционной системе. В этом модуле представлены возможные проблемы, которые могут вызывать неполадки с запуском Windows 10. В этом модуле также представлен обзор процесса запуска Windows, включая Windows Recovery Environment (Windows RE) и Boot Configuration Data (BCD).

Уроки

  • Обзор Windows 10 Startup Recovery Environment
  • Настройка каталога
  • Устранение неполадок с настройками запуска
  • Восстановление дисков, защищенных BitLocker

Лабораторная работа : устранение неполадок с запуском

  • Изучение Windows RE
  • Устранение проблемы запуска

Лабораторная работа : восстановление дисков, зашифрованных с помощью BitLocker

  • Восстановление диска, зашифрованного с помощью BitLocker
  • Создание нового пароля BitLocker

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Описывать, как настраивать каталог.
  • Объяснять, как устранять неполадки с настройками запуска.
  • Восстанавливать диски, зашифрованные с помощью шифрования дисков Windows BitLocker.

Модуль 3: осуществление восстановления системы

В этом модуле описывается, как устранять проблемы, связанные со службами операционной системы, и как восстанавливать компьютер.

Уроки

  • Устранение неполадок со службами операционной системы
  • Восстановление компьютера

Лабораторная работа : осуществление восстановления системы

  • Подготовка к восстановлению системы
  • Восстановление компьютера

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Устранять неполадки со службами операционной системы.
  • Восстанавливать компьютер с Windows 10.

Модуль 4: устранение неполадок с оборудованием и драйверами устройств

В этом модуле рассматривается, как устранять проблемы, связанные с драйверами устройств и оборудованием.

Уроки

  • Устранение сбоев драйверов устройств
  • Обзор устранения неполадок с оборудованием

Лабораторная работа : устранение неполадок с оборудованием и драйверами устройств

  • Устранение неполадки, вызванной отсутствием драйвера устройства
  • Устранение проблем оборудования

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Устранять сбои драйверов устройств.
  • Описывать процесс устранения неполадок с оборудованием.

Модуль 5: администрирование Windows 10

В этом модуле описывается, как использовать различные средства администрирования Windows 10 для устранения проблем. Здесь также описываются функции и возможности средств, таких как центр администрирования Windows, удаленный рабочий стол, быстрая помощь и Windows PowerShell.

Уроки

  • Обзор средств администрирования
  • Использование удаленного рабочего стола
  • Знакомство с Windows PowerShell
  • Удаленное взаимодействие Windows PowerShell
  • Знакомство с подготовкой к работе

Лабораторная работа : устранение неполадок удаленных компьютеров с помощью удаленного рабочего стола

  • Использование удаленного рабочего стола

Лабораторная работа : устранение неполадок удаленного компьютера с использованием Windows PowerShell

  • Использование удаленного взаимодействия Windows PowerShell

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Использовать удаленный рабочий стол для управления удаленными компьютерами.
  • Использовать Windows PowerShell cmdlets и скрипты.
  • Использовать удаленное взаимодействие Windows PowerShell для управления удаленными компьютерами.
  • Реализовывать пакеты подготовки.

Модуль 6: устранение проблем с сетевыми подключениями

В этом модуле описывается, как определять настройки сети и устранять проблемы, связанные с сетевыми подключениями, в проводных и беспроводных сетях, подключения IPv4 и IPv6 и разрешение имен.

Уроки

  • Определение настроек сети
  • Устранение неполадок с сетевыми подключениями
  • Устранение неполадок с разрешением имен

Лабораторная работа : устранение проблем с сетевыми подключениями

  • Настройка параметров сети
  • Устранение проблемы сети (1)
  • Устранение проблемы сети (2)

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Определять настройки сети в Windows 10.
  • Устранять проблемы, связанные с сетевыми подключениями.
  • Устранять проблемы с разрешением имен.

Модуль 7: устранение неполадок с групповой политикой

В этом модуле дается обзор приложения групповой политики и описывается, как устранять проблемы с приложением настройки клиента GPO.

Уроки

  • Обзор применения групповой политики
  • Устранение сбоев настроек клиента и проблем приложения настройки клиента GPO

Лабораторная работа : устранение проблем с приложением групповой политики

  • Работа с GPO
  • Устранение неполадок с приложением групповой политики (1)
  • Устранение неполадок с приложением групповой политики (2)
  • Устранение неполадок с приложением групповой политики (3)

Лабораторная работа : устранение проблем с групповой политикой

  • Устранение неполадок с приложением групповой политики (4)

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Описывать, как вы применяете GPOs к компьютерам.
  • Устранять сбои настроек на стороне клиента и проблемы приложения GPO.

Модуль 8: настройка параметров пользователя и устранение проблем с ними

В этом модуле описываются распространенные проблемы со входом, способы определения и устранения таких проблем. В этом модуле также дается обзор типов учетных записей пользователей, поддерживаемых Windows 10, и описывается, как работает аутентификация для таких учетных записей.

Уроки

  • Устранение проблем со входом
  • Устранение проблем с приложением параметров пользователя

Лабораторная работа : устранение проблем со входом

  • Устранение проблемы со входом

Лабораторная работа : настройка приложения параметров пользователя и устранение проблем с ним

  • Настройка UE-V
  • Настройка перенаправления папок
  • Устранение проблемы перенаправления папок

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Устранять проблемы со входом пользователей.
  • Устранять проблемы с приложением параметров пользователя.

Модуль 9: настройка доступа к ресурсам и устранение проблем с ним

В этом модуле описывается, как устранять проблемы с разрешениями для файлов и доступом к принтеру. В этом модуле также описывается, как в Windows 10 настраивать синхронизацию и восстановление файлов и управлять этими процессами.

Уроки

  • Устранение проблем с разрешениями для файлов
  • Устранение проблем с доступом к принтеру
  • Настройка синхронизации файлов и устранение проблем с ней
  • Осуществление восстановления файлов в Windows 10

Лабораторная работа : устранение проблем с доступом к файлам

  • Устранение проблемы с доступом к файлу (1)
  • Устранение проблемы с доступом к файлу (2)
  • Устранение проблемы с доступом к файлу (3)

Лабораторная работа : устранение проблем с принтером

  • Устранение проблемы с принтером (1)
  • Устранение проблемы с принтером (2)

Лабораторная работа : настройка синхронизации файлов и устранение проблем с ней

  • Устранение проблем с рабочими папками

Лабораторная работа : восстановление данных

  • Подготовка к восстановлению данных
  • Устранение проблем с использованием предыдущих версий (необязательно)

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Устранять проблемы с разрешениями для файлов.
  • Устранять проблемы с доступом к принтерам.
  • Настраивать синхронизацию файлов и устранять проблемы с ней.
  • Настраивать восстановление файлов и устранять проблемы с ним.

Модуль 10: устранение проблем с удаленным подключением

В этом модуле приводится обзор удаленного доступа и описывается, как устранять проблемы с подключением VPN.

Уроки

  • Обзор удаленного доступа
  • Устранение проблем с подключением VPN

Лабораторная работа : устранение проблем с подключением VPN

  • Устранение проблемы с подключением VPN 1
  • Устранение проблемы с подключением VPN 2

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Описывать распространенные технологии удаленного доступа.
  • Устранять проблемы с подключением VPN.

Модуль 11: устранение неполадок с приложениями

В этом модуле объясняется, как устранять распространенные проблемы с операциями классических приложений. В этом модуле также описываются универсальные приложения Windows, Microsoft Store и Microsoft Store для Business, а также объясняется, как устранять проблемы, связанные с универсальными приложениями Windows.

Уроки

  • Устранение проблем с классическими приложениями
  • Управление универсальными приложениями Windows

Лабораторная работа : устранение проблем с классическими приложениями

  • Устранение проблем с применением политики AppLocker
  • Устранение проблем с совместимостью приложений

Лабораторная работа : подготовка устройства киоска

  • Создание пакета подготовки
  • Применение пакета подготовки

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Устранять проблемы с классическими приложениями.
  • Управлять универсальными приложениями Windows.

Модуль 12: обслуживание Windows 10

В этом модуле описывается, как устранять проблемы с работой Windows 10. В этом модуле также описывается, как применять обновления Windows и устранять неполадки с ними.

Уроки

  • Мониторинг производительности компьютера и устранение соответствующих проблем
  • Применение обновлений Windows

Лабораторная работа : обслуживание Windows 10

  • Использование монитора производительности
  • Настройка параметров обновлений Windows

После прохождения этого модуля вы сможете:

  • Осуществлять мониторинг производительности Windows 10 и устранять соответствующие проблемы.
  • Обновлять приложения и Windows 10.

В дополнение к профессиональному опыту у учащихся этого обучающего курса также должны быть следующие технические знания:

  • Основы сетей, включая протокол управления передачей / интернет-протокол (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP), и Domain Name System (DNS).
  • Принципы Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS).
  • Понимание компонентов инфраструктуры открытых ключей (PKI).
  • Основы Windows Server 2016.
  • Основы Microsoft Windows Client; например, опыт работы с Windows 10 или знания, полученные в ходе прохождения курсов 20697-1 и 20697-2.

Запись на курс

Код курса10982
Длительность5д (40ч)
Код экзамена70- 697
Стоимость без НДС23 500 грн.
Ближайшие даты
  • 15.11.2021
  • 24.01.2022
  • 04.04.2022