Основы ITIL 2011 – Принципы организации ИТ-подразделения компании
Теоретический 3-х дневный курс представляет слушателям описание жизненного цикла управления ИТ услугами. Методология ITIL 2011 включает пять основных разделов: Стратегия Услуг, Проектирование Услуг, Развитие Услуг, Поддержка Услуг и Непрерывное Улучшение Услуг. Эти разделы представляют структуру сервисного жизненного цикла, предназначенного для планирования, проектирования, развития, поддержки и непрерывного улучшения услуг, которые будут полностью соответствовать требованиям бизнеса.
- Стратегия Услуг (Service Strategy) – взаимодействие ИТ и бизнеса.
- Проектирование Услуг (Service Design) – процесс построения услуги.
- Развитие Услуг (Service Transition) – управление изменениями, проверкой качества услуг и контроль инфраструктуры.
- Поддержка Услуг (Service Operation) – практические вопросы достижения эффективности и ценности услуг при их эксплуатации.
- Непрерывное улучшение Услуг (Continual Service Improvement) – руководство по оценке предоставляемых услуг, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.
Аудитория
Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ услуг: ИТ руководителям, персоналу поддержки ИТ, ИТ консультантам и интеграторам, ИТ разработчикам, а также бизнес-менеджерам чьи подразделения являются потребителями ИТ услуг.
Приобретаемые навыки
- представление о ключевых принципах и концепциях ITIL.
- представление о преимуществах внедрения ITIL в организации.
- представление об основных принципах и взаимоотношениях в рамках модели Жизненного цикла сервисов.
- представление об основных активностях, процессах и ролях ITIL , основами их правильной организации и
Модуль 1: Управление услугами как практика
- Понятие услуги и управления ИТ-услугами.
- Функции и процессы.
- Активы заказчика и активы услуги.
- Жизненный цикл услуги.
Модуль 2: Стратегия услуг (Service Strategy)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
- Процессы стратегии услуг:
- –Процесс управления стратегией ИТ услуг
- –Процесс управления спросом
- –Процесс управления портфелем услуг
- –Процесс управления финансами ИТ услуг
- –Процесс управления отношениями с бизнесом
Модуль 3:Проектирование услуг (Service Design)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
- Процессы проектирования услуг:
- –Управление каталогом услуг
- –Управление уровнем услуг
- –Управление доступностью
- –Управление мощностями
- –Управление непрерывностью ИТ услуг
- –Управление информационной безопасностью
- –Управление поставщиками
- –Координация проектирования
Модуль 4: Преобразование услуг (Service Transition)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
- Процессы преобразования услуг:
- –Управление изменениями
- –Управление сервисными активами и конфигурациями
- –Управление релизами и развертыванием
- –Управление знаниями
- –Планирование и поддержка преобразования
Модуль 5: Эксплуатация услуг (Service Operations)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы эксплуатации услуг
- –Управление инцидентами
- –Управление проблемами
- –Управление запросами на обслуживание
- –Управление доступом
- –Управление событиями
- Функции эксплуатации услуг.
- Service Desk.
- Управление приложениями.
- Операционное управление ИТ.
Модуль 6: Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
- Процессы постоянного улучшения услуг
- –Процесс улучшения в 7 шагов
Модуль 7: Технологии и инструменты
Необязательны, желателен опыт работы в ИТ подразделении или взаимодействия с ИТ подразделением.
Запись на курс
| Код курса | EA-ITIL 2011 |
|---|---|
| Длительность | 3д (24ч) |
| Код экзамена | |
| Стоимость без НДС | 13 800 грн. |