Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center

По окончании данного курса вы сможете:
  • Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE.
  • Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE.
  • Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway.
  • Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option.
  • Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center.

Содержание курса

  Курс Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE) разработан для системных инженеров и пользователей, в чьи обязанности входит ежедневная работа с продуктом Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Данный курс познакомит слушателей с процессом инсталляции и настройки Cisco Unified CCE, функции Cisco Outbound Option, а также с методиками поиска и устранения неисправностей.
Модуль 1. Обзор продукта Cisco Unified CCE
  • Представление Cisco Unified CCE
  • Модели внедрения Cisco Unified CCE
Модуль 2. Архитектура компонентов Cisco Unified CCE
  • Понимание процессов Cisco Unified CCE
  • Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE
Модуль 3. Инсталляция Cisco Unified CCE
  • Введение
  • Интеграция с Cisco Unified Communications Manager
  • Интеграция с Cisco IP IVR
  • Установка Сisco Unified CCE Installer
  • Установка центрального контроллера
  • Установка периферийного шлюза
  • Опции консоли агента
  • Инсталляция сервисов CTI
  • Завершение конфигурации
Модуль 4. Интеграция с внешней базой данных и приложениями
  • Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
  • Application Gateway
Модуль 5. Инсталляция функции Cisco Outbound Option
  • Обзор функции Cisco Outbound Option
  • Установка функции Cisco Outbound Option
Модуль 6. Инструменты отчетности и обслуживания
  • Обзор Cisco Unified Intelligence Center
  • Cisco Support Tools
  • Cisco Unified Analysis Manager
Практические занятия
  • Конфигурирование CUCM
  • Настройка Cisco IP IVR
  • Установка ICM Main Installer
  • Установка центрального контроллера ICM
  • Установка периферийного шлюза
  • Инсталляция сервисов CTI
  • Завершение конфигурации
  • Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
  • Application Gateway
  • Установка функции Cisco Outbound Option
  • Инсталляция Cisco Support Tools
  • Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager (в рамках курса CIPT1)
  • Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
  • MS Windows-NT Server
 

Запись на курс

Код курсаDUCCE
Длительность5д (40ч)
Код экзамена
Стоимость без НДС2 625 $
Ближайшие даты
  • 09.10.2017
  • 04.12.2017